とても良い製品です（管理者目線）

改善してほしいポイント

保守費が少々割高に感じます。
特に複雑なシステムではなく、問い合わせ事例も少なく、バージョンアップなどの更新頻度も少ないように感じているので、妥当性を感じづらいです。

また、サポートからの連絡は原則ありません。
例えば直近で世界的な話題となった『Apache Log4j の脆弱性』についても、公式サポートページに記載は合っても、その件でサポートから連絡などはありません。
『必要な情報は自分でご確認ください』のスタイルのため、もう少し緊急度に合わせた柔軟な対応があっても良いように感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理者としてログ情報、ログイン情報、ユーザー情報など適切な情報を取得できるため、管理工数や作業工数の削減、または指定のユーザーが適切な作業をしていたかなどの業務管理に貢献しています。