困ったときにも親切にサポート

改善してほしいポイント

サポートチャットの対応が非常に丁寧なので、特に不満点もないですが、障害発生時の情報公開など、もっと早くしてほしいなと思います。だいたいこちらから問い合わせを行い、対応中であるものの、リリースがサイトに表示されていないため、不安感が先に募ります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

設定に不安があるときやなどもチャットサポートの方が迅速に回答してくれるので、ほぼほぼ問題は解決できているものの、詳細情報が必要な際などはお問い合わせフォーム経由での問い合わせに流されるのはいいものの、こちらの対応は1営業日以上かかってしまうため、問題解決まで時間を要すことがおおいです（それでも全然早いのかもしれませんが）他社さんだと、電話サポート一切なし、Chatもなしでなおかつメール問い合わせのみとなると緊急事態発生時に非常に不安になります。