業種によってはかゆいところに手が届かない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

担当者のスキルは申し分ないが、人気のシステムのため、リソースに余裕がなく改善を急ぎたい場合にもある程度の時間がかかる。サイトの改善のためのスケジュールと予算にかなりバッファを見ておく必要があり、そこが難点。
標準CMSについてはコーディング知識が必須。ブロックエディタなどで一見簡単に見えがちだが、コーディングスキルなしでの運用は厳しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

基本的な販売機能は備わっているので、問題なく運用はできている。
機能追加の場合もコストはかかるが、実現はできているのでそこもクリティカルな問題にはならず、多少不満が募ることはあっても使い続けられるシステムではあると思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

先述のとおり、予算とスケジュールに余分なバッファを持てるようであれば、検討すべきシステム。導入実績が多いため、相談できる他社を見つけることも比較的容易です。