無料お試しできる定番の圧縮・解凍ソフトです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

単純に圧縮・解凍だけするなら、簡単に使えますが、
フリーソフトに比べて見た目がシンプルではないため、
初見では、UIがちょっと分かりづらいだろうなと感じます。
（一応、ウィザード機能はあります。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フリーソフトと違って、バージョンアップがしっかりされているという点に、セキュリティー面の心配が少なく感じます。そのため、パスワード付の圧縮なども安心して利用することができます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

情報セキュリティの考え方だと思いますが、例えば、Windowsの機能にもファイアウォールなどはあるわけです。ディフェンダー機能も。その理由は、ユーザーが、セキュリティ対策をしない人もいるため、Microsoft側で必要な機能を最初からOSに備えさせているということだと思います。
それでも、企業が有料のセキュリティを導入するのは、やはり、体裁によるところもあると思います。情報漏洩は企業の倒産リスクすら抱えていますから。
そういった観点で、フリーか有料かを選択すれば良いかと思います。