圧縮・解凍ツールの定番

改善してほしいポイントは何でしょうか？

満足に使用出来ているため不満はありませんが、あえて挙げるとすればフリーソフトでも同等の事が出来てしまう事でしょうか。
それを言ってしまうとこのソフトも使用している意味が何なのかとなってしまいますが...

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今はセキュリティ面から社外からのファイルもパスワードがほとんど掛かっていたり、圧縮されているのが当たり前になってきているため、このソフト無しでは仕事にならないです。