圧縮ソフトといえば

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とくにありません。作業性もいいし、エラーが出たこともありません。
全PCに初期搭載されていればいいのにな、と思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

取引先に複数のファイルをメールで送信する際、圧縮ファイルをつかってzipにまとめて送っています。3ファイル以上送る場合は、zipで送った方が先方のDLの手間も減りますし。むしろバラバラにファイルを送らないように気を付けて、と会社の先輩に最初に教えてもらいました。