圧縮ツールの定番ですね

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。これ以上要求できる機能もあまり考えられません。画像ファイルの圧縮率が高ければと思うこともありますが、日常では不便を感じていません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外部の方々とファイルのやり取りをする際、ファイルサイズによって先方のメールサーバーが受け取れない場合もありその際に活用しています。また、共有ファイルサーバーがいっぱいになったときは、領域を広げるまでの間、このツールでファイルを圧縮してリソースを確保ということも行っています。