各種サポートで情報採取を要求されることが多い無償ツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

無償であるが、ネットワークの専門家でないIT管理者がパケット採取ができること。
前提知識は多少必要ですが、各種情報がネットや書籍で豊富にあるので、そうしたところをまず補っておくとよい。
このように基本を押さえておけば、どのメニューで何ができるかはわかるので、実際にパケットを採取することが誰にでもできます。
テクニカルサポートで、パケット採取が求められることはちょくちょくあり、実際に採取できるツールが手近にあるのは安心感があります。
通信の内容の詳細がみえるため、こういう仕組みなのか、と理解する教育的価値もあると思う。