期待外れの実装-機能しない
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
現在は機能していないため、問題は解決していません。実装はひどく進んでいて、Adaptiveは問題に対処するのに十分なことをしていません。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Adaptive/Workdayのビジネスモデルは、顧客の怠慢を促すので嫌いです。評価プロセス中、Adaptiveは優れた製品であり、価格も手頃だったようです。このプロセスの間、私たちは非常に厳しい実装目標を持っていることを営業担当者に説明しました。彼は、それは難しいだろうが達成できると何度も安心させてくれました。問題は、ライセンス契約が締結されるとすぐに実装コンサルタント（Revelwood）に引き継がれ、Adaptiveが行ったすべての約束を果たすのはRevelwood次第だったことです。
Revelwoodは、スケジュールが厳しくなることを確認しましたが、できると言いました。本番稼働を実現するために、機能の実装は最小限に抑えることに合意しました。しかし、Revelwoodは繰り返し締め切りに間に合わず、コミュニケーションも非常に貧弱で、プロジェクト管理というひどい仕事をしていました。
いくつかの締め切りに間に合わなかった後、Adaptiveに苦情を申し立てたところ、彼らはRevelwoodに問題を提起しました。Revelwoodはプロジェクトマネージャーを変更することで対応しました。新しいプロジェクトマネージャーは素晴らしい人になりそうで、すべてが軌道に戻ることを期待していました。しかし、第一印象は誤解を招き、私たちはすべて同じ問題を抱えていました。ある時点で、私たちの目標はサンクスギビングまでにライブ配信することでした（最初のライブは6月中旬でした）。そして、何らかの理由があってその目標を達成できない場合は、ライブ配信に失敗する1日か2日前に通知を受け取り、ライブ配信に失敗する1日か2日前に知らせないようにしたいと彼らに伝えました。締め切りに間に合わないだろうと事前に警告したり、土壇場で通知したりする代わりに、彼らは私に何も言わなかった。感謝祭がやってきては去り、彼らは完全に沈黙していました。
残念なことに、その年の後半になってしまい、年間予算作成プロセスを行うためにプロジェクトを保留にせざるを得なくなりました。予想していたように Adaptive ではなく Excel を使用していました。Revelwoodが繰り返し言い訳したのは、実装のスケジュールが厳しすぎるということでした。しかし、私たちがプロジェクトを保留にする頃には、完全に実装するのが一般的だと彼らが言った期間を過ぎていて、私たちはごく最小限の実装しか行っていませんでした。だから彼らの言い訳は成り立たない。
最初のサブスクリプション契約を締結してから1年以上が経過しましたが、まだ機能するシステムはありません。私たちはまだこのシステムを使用していないので、Adaptiveのクライアントサクセスマネージャーから、何ができるかを問い合わせてきました。残念ながら、優先順位が競合しているため、数か月間は実装を再開できません。つまり、2年間のサービスに対して支払いをしても、その価値はまったく得られません。そこで、Adaptiveに、初年度のサービスについてクレジットしてもらい、間もなく期限が来る次の請求書を一時停止してもらえないか尋ねました。彼らはそれができないと言った。
これで彼らの恐ろしいビジネスモデル（このような大規模なソフトウェアパッケージではかなり一般的だと思います）に戻ります。販売プロセス中、Adaptiveは積極的に月を約束します。なぜなら、その約束を果たす必要はないとわかっているからです。顧客を他の誰かに引き渡しても、Adaptiveはカスタマーエクスペリエンスに関係なく、3年間のサブスクリプション料金を引き続き受け取ります。また、Adaptiveは、顧客との長期的な関係を十分に考慮していないため、顧客が良い体験をしているかどうかを心配するほどです。彼らは3年間の収入が欲しいだけです。これは彼らの側では非常に近視眼的なようです。
世の中には優れたFP&Aシステムがたくさんありますが、Adaptiveを選んだことを後悔しています。現在、別のFP&Aシステムの導入を検討しています。ただし、3年目のサブスクリプション料金が無駄になってしまいます。真のビジネスパートナーを見つけることは費用に見合う価値があるかもしれません。それだけ残念な経験でした。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ユーザーインターフェイスが好きです。きれいです。残念ながら、私たちの実装は非常にうまくいかなかったため、事実上使用できず、他の機能についてはコメントできません。
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Disappointing Implementation - Non-Functional
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Currently it is not solving any problems because it is not functional. The implementation has gone terribly and Adaptive isn't doing enough to address the problems.
What do you dislike about the product?
I dislike Adaptive's/Workday's business model because it incentives customer neglect. During our evaluation process Adaptive seemed to have an excellent product and it was reasonably priced. During this process we explained to the sales person that we had a very tight implementation goal and he reassured us several times that it would be challenging but we could make it. The problem is that as soon as the licensing agreement was signed they passed us off to an implementation consultant (Revelwood), and it was up to Revelwood to deliver on all the promises Adaptive made.
Revelwood confirmed that the timeline was going to be tight but said they could do it. We agreed to a very minimal feature implementation in order to achieve the go live. However, Revelwood repeatedly missed deadlines, had extremely poor communication, and did a terrible job of project management.
Afer missing a couple deadlines I complained to Adaptive and they raised the issue with Revelwood who responded by changing project managers. The new project manager seemed like he was going to be great and I was hopeful everything would get back on track. However, first impressions were misleading and we had all the same issues. At one point our goal was to go live by Thanksgiving (our original go live was mid-June) and I told them that if there was any reason we would not be able to hit that goal I wanted to be notified as far in advance as possible and not to find out a day or two before we failed to go live. Instead of giving me advance warning that we would miss the deadline, or even last minute notice, they simply told me nothing. Thanksgiving came and went and they were completely silent.
Unfortunately, it got so late in the year we had to put the project on hold so we could do our annual budgeting process, still in Excel instead of Adaptive as we had expected. Revelwood's repeated excuse was that our timeline for implementation was too aggressive. However, by the time we put the project on hold it was past the duration they said was typical for a full implementation and we were doing an extremely minimal implementation. So their excuse doesn't hold water.
It has been over a year since we signed the original subscription agreement and we still do not have a functional system. Since we have not been using the system a client success manager from Adaptive reached out to us to see what they could do. Unfortunately, do to competing priorities we will not be able to restart the implementation for several months. This means we will have paid for 2 years of service and gotten absolutely no value out of it. As such, I asked Adaptive if they could credit us for our first year of service and put a pause on our next invoice due shortly. They said they couldn't do that.
This brings us back to their horrible business model (which I think is pretty common for large software packages like this). During the sales process Adaptive is willing to promise the moon because they know they won't have to deliver on any of those promises. They will pass the customer off to someone else and yet Adaptive still gets 3 years of subscription fees regardless of customer experience. And Adaptive does not care enough about the long term relationship with the customer to be concerned about whether they are having a good experience. They just want their 3 years of revenue. This seems very short sighted on their part.
There are a lot of good FP&A systems out there and I regret choosing Adaptive. We are currently considering going with a different FP&A system even though it means we will have a third year of wasted subscription fees. Finding a true business partner may be worth the expense - that is how disappointing this experience has been.
What do you like best about the product?
I like the user interface. It is clean. Unfortunately, our implementation went extremely poorly so it is virtually unusable and I can't comment on the other features.
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