非公開ユーザー
情報通信・インターネット|プロジェクトマネージャ|1000人以上|IT管理者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
投稿日:
コールセンターの活動状況をダッシュボードとして活用
BIツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・インターフェースがユーザーに優しい
・外部システムとのデータ連携が容易
その理由
・コールセンターの活動状況を組織・グループ・個人ごとに絞り込んで確認可能(ドリルダウン)
・外部システムとのデータ連携用APIが各種用意されており、実装しやすい
改善してほしいポイント
ある程度のグラフ等のテンプレートは用意されており、その中でまかなえることがほとんどですが、時折、現場サイドから「このような見せ方のグラフを用意できないか?」と聞かれることがあり、その要望に応えるべく、グラフを個別にカスタマイズできるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
これまでは、外部システムからのデータ出力をダッシュボード製品やサービスに取り込めるフォーマットへ変換するなどして時間や労力を要していましたが、本サービス導入後はその準備が軽減されたため、より業務への迅速なフィードバックが可能になりました。
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マーケティングチーム
OFFICIAL VENDERYellowfin Japan株式会社|マーケティング
レビューを投稿いただき、ありがとうございます! Yellowfinのインターフェースをご評価いただき、ありがとうございます。また、データ準備の業務負荷が軽減されたとのととで、大変嬉しく思います。 Yellowfinには、外部のシステムと連携するための様々なAPIがございます。引き続きご活用いただけましたら幸いです。 グラフのカスタマイズにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。今後の製品機能改善の参考とさせていただきます。 Yellowfinには、サードパーティのチャートライブラリを使用できるJavaScriptグラフという機能がございます。JavaScriptの知識が必要になりますが、Yellowfinにチャートライブラリを追加することによって、お好みに合わせたグラフを作成していただくことが可能です。よろしければこちらの機能をお試しいただければ幸いです。