非公開ユーザー
一般機械｜保守・運用管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
投稿日：
ユーザーによる自己解決の向上
AIエージェントツールで利用
良いポイント
社内ヘルプデスクとしてZendeskを利用しています。標準の記事検索ではキーワードが該当しない、そもそもどのキーワードを使えばよいかわからないといった問題が残っており、自己解決のための記事を作成していても、知らなければそこにたどり着かないという問題がありました。そのため、基本的に自分たちのメモ帳で、回答時に「こういう風にしてください」といった説明のための記事となっていました。本件についてAI機能が利用可能となり、キーワードが分からなくても検索でき、結果が表示されるようになり、自己解決の向上や問い合わせ件数の低減につながりました。
改善してほしいポイント
記事の添付ファイル（エクセルやPDF）の内容まで検索の範囲に含まれません。手順書など長くなる内容は添付ファイルになっているため、そちらの内容も検索の対象になるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
該当する不明点に関する記事のキーワードが分からず、ユーザーが自己解決できる記事にたどり着けないため、問い合わせが発生し、IT部門の対応業務が増えるという課題を解決できました。
検討者へお勧めするポイント
無料利用枠があり、その範囲内で活用しています。社内においてはその枠で十分な状況です。
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