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ビジネスチャット のカテゴリーレポート
2020年09月

ITreview カテゴリーレポートは、各カテゴリーに掲載されているプロダクトを機能やユーザビリティ、価格、導入・実装時の手間のといったビジネスに直結する視点でより詳細に比較・分析できるレポートです。
ITreviewに掲載中のプロダクトのうち、30以上のユーザーレビュー(販売関係者除く)を獲得した人気プロダクトを掲載しています。
ユーザーが使いやすいプロダクトは? コストパフォーマンスが高く、導入もスムーズにできるプロダクトは? 自社の課題を最も解決できるプロダクトはどれなのか、プロダクト選定の参考にご活用ください。

 ビジネスチャットとは、ネットワークを介したリアルタイムコミュニケーションを実現するチャットツールのうち、ビジネス用途に特化したものを指す。組織のメンバーが離れた場所にいても、主に文字による情報のやり取りにより、円滑にコミュニケーションを取ることができ、複数名でのグループチャットも可能だ。

 組織に合わせたグループの作成やファイルの共有、利用者の権限設定など、ビジネスでの利用を想定した機能を多く備えており、単純な連絡手段としてだけでなく、業務の効率化を図るために有効なツールとして多くの企業で利用されている。

 組織の内外を問わず、コミュニケーションを取るためのツールとしては、以前からメールがよく利用されていたが、昨今ではプライベートでも知人との連絡にチャットツールを活用するケースが増えており、その手軽さからビジネスでも利用が増えている。

 ビジネスチャットの大きな特徴として、メールよりもリアルタイムなコミュニケーションに適していることが挙げられる。宛名やあいさつ文、署名など、定型化されたフォーマットやメールマナーに則して記載することが多いメールに比べて、ビジネスチャットでは簡潔な表現や絵文字、スタンプの利用などにより、対面での会話に近い、よりフランクで手軽なコミュニケーションを取ることができる点が特徴だ。最近ではチャットツールにビデオ通話や音声通話機能を備えるツールも増えてきており、より利便性が高くなってきている。

 また、スマートフォン用のアプリが提供されているツールも多く、PCだけでなくスマートフォンからでも手軽に連絡が取れることも特徴の1つだ。近年の若者には、家に固定電話がなく電話応対が苦手な人や、スマートフォンしか利用したことがなくPCが使えない人が増加しているといわれるが、そのような若い世代にとって取り組みやすいコミュニケーション手段であることもメリットの1つといえる。

ITreview Gridの算出方法について

ITreview Gridとは

ITreview Gridとは、本サイトに集まったレビュアーによる満足度評価と市場の認知度を、独自のアルゴリズムで掛け合わせた四象限のマップです。 ITreview Gridは、ITreviewが定めたカテゴリーごとにスコアを算出し作成します。

作成と更新頻度

ユーザーによるレビュー数が1製品に付き3件を超えると、該当カテゴリーのITreview Gridが作成されます。 また、1カ月ごとに更新され、前月までに集められた累計のレビューデータを基に算出されます。

Leader、High Performerの表示について

満足度、認知度がともに高い製品をLeaderに、満足度が高い製品をHigh Performerとして四半期ごとにITreview Grid Awardにて表彰し、バッジを発行しています。 レビューが10件以上集まった製品を対象としています。

製品概要・基本スコアについて

製品概要・スコアページでは本カテゴリーのレポートに掲載しているプロダクトの説明・URL・開発ベンダーやカテゴリーページで掲載中の各スコアを掲載。レポート内の各ページにおける視点で比較・検討する前に各プロダクトの説明やスコアなどの概要を一覧で把握することが可能です。

基本機能について

こちらのページでは、プロダクトに搭載されている機能ごとのユーザー評価を一覧で確認可能です。各プロダクトが搭載する機能や、長所や短所を把握し課題の解決にお役立てください。

レーティングについて

レーティングページでは、プロダクトページやプロダクト比較ページに掲載しているスコアを一覧で確認できます。ユーザーから取得した「価格」や「機能に対する満足度」「使いやすさ」「サポートの品質」などの評価項目をレーダーチャートで視覚的に表示しています。より直感的に各スコアを把握可能です。

ユーザビリティ・価格について

こちらのページでは、取得したデータを用いて"ユーザービリティの良さ"を算出した「ユーザービリティスコア」を始め、価格に対する満足度である「価格スコア」、プロダクトの機能追加やバグ修正など「バージョンアップの適正度」などを表示しています。製品の使いやすさやコストパフォーマンスについて把握可能です。

実装について

こちらのページではレビュー投稿者のうち、「導入決定者」と「IT管理者」の回答から算出した値を表示しています。「導入形態」や「導入にかかる期間」「自社での実装が可能か」など導入の各フェーズに対する指標の把握に活用できます。

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・上記掲出情報は2020年9月時点の情報となります。

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