Freshservice VS Jira Service Management VS Genesys Cloud CX VS Zendeskの比較

ITreviewに寄せられたFreshservice、Jira Service Management、Genesys Cloud CX、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 Freshservice、Jira Service Management、Genesys Cloud CX、Zendeskに集まった合計179件のレビューをもとに算出

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	Freshservice	Jira Service Management	Genesys Cloud CX	Zendesk
総合満足度	3.8	3.9	4.2	3.6
レビュー数	7	43	26	103
Grid Award IT資産管理ツール部門	ー	ー	ー	ー
部門別受賞歴	ー	2024 Winter High Performer (ヘルプデスクツール)	2024 Winter Leader (クラウドPBX)	2025 Summer Leader (Webチャットツール)
Best Software	ー	ー	ー	ー
Good Response	ー	Good Response	Good Response	ー

※企業規模に関わらず、IT資産管理ツールのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

FreshserviceとJira Service ManagementとGenesys Cloud CXとZendeskの満足度で比較する

	Freshservice	Jira Service Management	Genesys Cloud CX	Zendesk
機能への満足度	4.0	4.3	4.3	3.9
使いやすさ	3.9	3.8	4.3	3.7
導入のしやすさ	4.4	3.6	4.0	3.7
管理のしやすさ	4.3	3.7	4.0	3.8
サポート品質	2.9	3.9	3.5	3.2
価格	4.0	3.8	3.5	3.3

FreshserviceとJira Service ManagementとGenesys Cloud CXとZendeskのインシデント管理ツールの機能で比較する

	Freshservice	Jira Service Management	Genesys Cloud CX	Zendesk
チケット管理	4.3	4.2	-	-
チケットのタグ付け	4.6	4.2	-	-
ナレッジ管理	5.0	4.2	-	-
レポート	4.0	3.9	-	-
IT資産管理	4.0	3.8	-	-

FreshserviceとJira Service ManagementとGenesys Cloud CXとZendeskのヘルプデスクツールの機能で比較する

	Freshservice	Jira Service Management	Genesys Cloud CX	Zendesk
チケット登録	5.0	4.4	-	4.4
チケットの割り当て	5.0	4.5	-	4.3
案件のタグ付	-	3.9	-	3.9
ポータル	-	4.0	4.0	4.1
リマインダー	-	4.0	3.0	3.6
自動化	-	3.8	4.0	3.9
SNS統合	-	3.4	4.0	3.0
チャット／リアルタイムサポート	-	4.2	4.0	3.7
テンプレートとカスタマイズ	3.0	3.4	4.0	3.8

FreshserviceとJira Service ManagementとGenesys Cloud CXとZendeskのCTIシステムの機能で比較する

	Freshservice	Jira Service Management	Genesys Cloud CX	Zendesk
ポップアップ	-	-	3.6	5.0
顧客情報との連携	-	-	4.5	5.0
着信の自動振り分け（ACD）	-	-	4.4	5.0
録音	-	-	4.0	5.0
IVR(自動音声応答）	-	-	4.0	5.0
Q&A登録	-	-	-	5.0
オペレーター管理	-	-	3.4	4.5
対応状況管理	-	-	3.6	5.0
レポート	-	-	3.6	5.0

FreshserviceとJira Service ManagementとGenesys Cloud CXとZendeskのWebチャットツールの機能で比較する

	Freshservice	Jira Service Management	Genesys Cloud CX	Zendesk
タグ発行	-	-	-	4.1
回答テンプレート	-	-	-	4.2
オートメッセージ	-	-	-	4.0
チャットボットの作成	-	-	-	3.6
オペレーター対応	-	-	-	3.7
履歴参照	-	-	-	4.0
チケット管理	-	-	-	3.6
フィードバック	-	-	-	3.6
ファイル送信	-	-	-	3.4
訪問者モニタリング	-	-	-	3.5
分析／レポート	-	-	-	3.5

FreshserviceとJira Service ManagementとGenesys Cloud CXとZendeskのメール共有システムの機能で比較する

	Freshservice	Jira Service Management	Genesys Cloud CX	Zendesk
ステータス管理	-	4.0	-	-
情報共有	-	3.5	-	-
承認フロー	-	3.1	-	-
権限設定	-	3.1	-	-
レポーティング	-	3.1	-	-

FreshserviceとJira Service ManagementとGenesys Cloud CXとZendeskのコールセンターシステムの機能で比較する

	Freshservice	Jira Service Management	Genesys Cloud CX	Zendesk
CTIの機能	-	-	5.0	-
CRMの機能	-	-	5.0	-
FAQの機能	-	-	-	-

FreshserviceとJira Service ManagementとGenesys Cloud CXとZendeskの価格で比較する

Freshservice

STARTER
2,800 円
ユーザー毎/月額(年次請求)

GROWTH
7,200 円
ユーザー毎/月額(年次請求)

PRO
13,800 円
ユーザー毎/月額(年次請求)

ENTERPRISE
17,300 円
ユーザー毎/月額(年次請求)
Jira Service Management

Free（Cloud版）
0 円

Standard（Cloud版）
2,380 円
エージェント / 月

Premium（Cloud版）
5,350 円
エージェント / 月
Genesys Cloud CX

価格情報なし
Zendesk

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