LAPLINK ヘルプデスク VS Genesys Cloud CX VS Re:lation VS Zendeskの比較
ITreviewに寄せられたLAPLINK ヘルプデスク、Genesys Cloud CX、Re:lation、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。 気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 LAPLINK ヘルプデスク、Genesys Cloud CX、Re:lation、Zendeskに集まった合計163件のレビューをもとに算出
| 総合満足度 | ||||
| レビュー数 |
3
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26
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31
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103
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Grid Award ヘルプデスクツール部門 |
ー
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ー
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 2026 Spring Leader
ヘルプデスクツール
Grid Award
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| 部門別受賞歴 |
ー
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2024 Winter Leader
(クラウドPBX)
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2026 Winter High Performer
(メール共有システム)
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2025 Summer Leader
(Webチャットツール)
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| Best Software |
ー
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ー
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| Good Response |
ー
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Good Response
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ー
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ー
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LAPLINK ヘルプデスクとGenesys Cloud CXとRe:lationとZendeskの満足度で比較する
| 機能への満足度 | 4.2 | 4.3 | 4.3 | 3.9 |
| 使いやすさ | 3.4 | 4.3 | 4.1 | 3.7 |
| 導入のしやすさ |
ー
|
4.0 | 4.2 | 3.7 |
| 管理のしやすさ |
ー
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4.0 | 4.0 | 3.8 |
| サポート品質 | 2.9 | 3.5 | 4.2 | 3.2 |
| 価格 | 3.4 | 3.5 | 3.2 | 3.3 |
LAPLINK ヘルプデスクとGenesys Cloud CXとRe:lationとZendeskのヘルプデスクツールの機能で比較する
| チケット登録 | - | - | 4.2 | 4.4 |
| チケットの割り当て | - | - | 4.2 | 4.3 |
| 案件のタグ付 | - | - | 4.3 | 3.9 |
| ポータル | - | 4.0 | 4.0 | 4.1 |
| リマインダー | - | 3.0 | 3.5 | 3.6 |
| 自動化 | - | 4.0 | 3.9 | 3.9 |
| SNS統合 | - | 4.0 | 3.5 | 3.0 |
| チャット／リアルタイムサポート | - | 4.0 | 3.7 | 3.7 |
| テンプレートとカスタマイズ | - | 4.0 | 4.2 | 3.8 |
LAPLINK ヘルプデスクとGenesys Cloud CXとRe:lationとZendeskのCTIシステムの機能で比較する
| ポップアップ | - | 3.6 | - | 5.0 |
| 顧客情報との連携 | - | 4.5 | - | 5.0 |
| 着信の自動振り分け（ACD） | - | 4.4 | - | 5.0 |
| 録音 | - | 4.0 | - | 5.0 |
| IVR(自動音声応答） | - | 4.0 | - | 5.0 |
| Q&A登録 | - | - | - | 5.0 |
| オペレーター管理 | - | 3.4 | - | 4.5 |
| 対応状況管理 | - | 3.6 | - | 5.0 |
| レポート | - | 3.6 | - | 5.0 |
LAPLINK ヘルプデスクとGenesys Cloud CXとRe:lationとZendeskのクラウドPBXの機能で比較する
| 内線通話 | - | 4.3 | - | - |
| 発着信制御 | - | 4.3 | - | - |
LAPLINK ヘルプデスクとGenesys Cloud CXとRe:lationとZendeskのWebチャットツールの機能で比較する
| タグ発行 | - | - | - | 4.1 |
| 回答テンプレート | - | - | - | 4.2 |
| オートメッセージ | - | - | - | 4.0 |
| チャットボットの作成 | - | - | - | 3.6 |
| オペレーター対応 | - | - | - | 3.7 |
| 履歴参照 | - | - | - | 4.0 |
| チケット管理 | - | - | - | 3.6 |
| フィードバック | - | - | - | 3.6 |
| ファイル送信 | - | - | - | 3.4 |
| 訪問者モニタリング | - | - | - | 3.5 |
| 分析／レポート | - | - | - | 3.5 |
LAPLINK ヘルプデスクとGenesys Cloud CXとRe:lationとZendeskのメール共有システムの機能で比較する
| ステータス管理 | - | - | 4.3 | - |
| 情報共有 | - | - | 4.3 | - |
| 承認フロー | - | - | 4.1 | - |
| 権限設定 | - | - | 3.7 | - |
| レポーティング | - | - | 3.3 | - |
LAPLINK ヘルプデスクとGenesys Cloud CXとRe:lationとZendeskのコールセンターシステムの機能で比較する
| CTIの機能 | - | 5.0 | - | - |
| CRMの機能 | - | 5.0 | - | - |
| FAQの機能 | - | - | - | - |
LAPLINK ヘルプデスクとGenesys Cloud CXとRe:lationとZendeskの価格で比較する
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LAPLINK ヘルプデスク
200,000 円
年間ライセンスLAPLINK ヘルプデスク Macオプション10,000 円
年間ライセンスLAPLINK ヘルプデスク iOSオプション120,000 円
年間ライセンスLAPLINK ヘルプデスク Androidオプション120,000 円
年間ライセンス追加オペレータID5,000 円
年間ライセンス（1オペレータ） -
価格情報なし
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有償プラン
18,000 円
月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量などで変動します。 -
Support Team
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Support Professional-
Support Enterprise-