Jira Service Management VS 楽楽自動応対（旧：メールディーラー） VS MiiTel Phone VS Genesys Cloud CXの比較
ITreviewに寄せられたJira Service Management、楽楽自動応対（旧：メールディーラー）、MiiTel Phone、Genesys Cloud CXのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。 気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 Jira Service Management、楽楽自動応対（旧：メールディーラー）、MiiTel Phone、Genesys Cloud CXに集まった合計211件のレビューをもとに算出
| 総合満足度 | ||||
| レビュー数 |
43
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77
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65
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26
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Grid Award インシデント管理ツール部門 |
 2026 Winter Leader
インシデント管理ツール
Grid Award
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ー
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| 部門別受賞歴 |
2024 Winter High Performer
(ヘルプデスクツール)
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2025 Fall Leader
(メール共有システム)
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2025 Fall Leader
(通話録音システム)
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2024 Winter Leader
(クラウドPBX)
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| Best Software |
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ー
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| Good Response |
Good Response
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ー
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Good Response
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Jira Service Managementと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXの満足度で比較する
| 機能への満足度 | 4.3 | 4.2 | 4.0 | 4.3 |
| 使いやすさ | 3.8 | 4.3 | 4.2 | 4.3 |
| 導入のしやすさ | 3.6 | 3.9 | 4.5 | 4.0 |
| 管理のしやすさ | 3.7 | 4.2 | 4.1 | 4.0 |
| サポート品質 | 3.9 | 4.0 | 3.7 | 3.5 |
| 価格 | 3.8 | 3.5 | 3.6 | 3.5 |
Jira Service Managementと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXのインシデント管理ツールの機能で比較する
| チケット管理 | 4.2 | - | - | - |
| チケットのタグ付け | 4.2 | - | - | - |
| ナレッジ管理 | 4.2 | - | - | - |
| レポート | 3.9 | - | - | - |
| IT資産管理 | 3.8 | - | - | - |
Jira Service Managementと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXのヘルプデスクツールの機能で比較する
| チケット登録 | 4.4 | 4.5 | - | - |
| チケットの割り当て | 4.5 | 4.5 | 3.0 | - |
| 案件のタグ付 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | - |
| ポータル | 4.0 | 4.3 | - | 4.0 |
| リマインダー | 4.0 | 4.1 | - | 3.0 |
| 自動化 | 3.8 | - | 3.0 | 4.0 |
| SNS統合 | 3.4 | - | - | 4.0 |
| チャット／リアルタイムサポート | 4.2 | 4.7 | 4.0 | 4.0 |
| テンプレートとカスタマイズ | 3.4 | 5.0 | - | 4.0 |
Jira Service Managementと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXのクラウドPBXの機能で比較する
| 内線通話 | - | - | 3.7 | 4.3 |
| 発着信制御 | - | - | 3.7 | 4.3 |
Jira Service Managementと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXのCTIシステムの機能で比較する
| ポップアップ | - | - | 4.2 | 3.6 |
| 顧客情報との連携 | - | - | 4.5 | 4.5 |
| 着信の自動振り分け（ACD） | - | - | 3.4 | 4.4 |
| 録音 | - | - | 4.5 | 4.0 |
| IVR(自動音声応答） | - | - | 3.6 | 4.0 |
| Q&A登録 | - | - | - | - |
| オペレーター管理 | - | - | 4.6 | 3.4 |
| 対応状況管理 | - | - | 4.3 | 3.6 |
| レポート | - | - | 4.1 | 3.6 |
Jira Service Managementと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXのIVR(電話自動音声応答システム)の機能で比較する
| 着信への自動応答 | - | - | 5.0 | 4.2 |
| 発信での自動音声案内 | - | - | - | 4.5 |
| 音声認識 | - | - | - | - |
| コールフロー作成 | - | - | 2.0 | 4.2 |
Jira Service Managementと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXのメール共有システムの機能で比較する
| ステータス管理 | 4.0 | 4.2 | - | - |
| 情報共有 | 3.5 | 4.5 | - | - |
| 承認フロー | 3.1 | 4.5 | - | - |
| 権限設定 | 3.1 | 4.4 | - | - |
| レポーティング | 3.1 | 3.6 | - | - |
Jira Service Managementと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXのコールセンターシステムの機能で比較する
| CTIの機能 | - | - | 3.6 | 5.0 |
| CRMの機能 | - | - | 4.3 | 5.0 |
| FAQの機能 | - | - | - | - |
Jira Service Managementと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とMiiTel PhoneとGenesys Cloud CXの価格で比較する
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Standard（Cloud版）2,380 円
エージェント / 月Premium（Cloud版）5,350 円
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