※本記事はG2.comの記事を、 ITreview Laboが意訳した転載記事です。

人生には、避けて通れないことがあります。

税金を払うことや、医者で予防接種を受けることもそうです。また、仕事以外のストレスも避けることはほぼ不可能です。人生にはさまざまな出来事があり、社員がそのストレスを職場に持ち込んでしまうこともあります。

このようなストレスに耐え切れなくなったとき、従業員支援プログラムは、従業員が社外で、あるいは社内で悩んでいることを、より対処しやすくするために大きな役割を果たすことができます。

EAP（従業員支援プログラム）とは

従業員支援プログラム（EAP）とは、従業員が人生の変化やストレス、個人的な問題など、生産性や職務遂行に影響を与える問題に対処するためのサービスネットワークを提供する、組織が従業員のために用意するプログラムです。

EAPを構築する際、人事担当者は休業管理ソフトウェアを活用するのが一般的で、従業員が自分の健康に集中するためにいつ仕事を休むのか、どの程度休みを取っているのか、社内規定が守られているのかなどを把握することができます。ツールによっては、家族医療休暇法（FMLA）に基づく長期休暇のような、欠勤にまつわる特殊な状況にも対応できます。

通常、雇用主が主催するこれらのプログラムは、任意で、秘密が守られ、誰でも自由に参加することができます。このプログラムの詳細は、通常、組織の報酬と福利厚生のパッケージの中に記載されています。

従業員支援プログラムには何が含まれるか？

組織の規模やEAPに割くことのできるリソースにもよりますが、このプログラムには様々なサポートが含まれています。

• メンタルヘルスの問題。EAPは、うつ病、危機介入不安、燃え尽き症候群を避けるためのストレス管理、悲嘆のカウンセリング、摂食障害などの行動的健康問題に対処する従業員を支援するものである。従業員支援プログラムは、睡眠障害や最愛の人を失ったことなど、その他の感情的な問題を含むことができます。
• 健康や介護の問題。フィットネス計画、栄養指導、糖尿病や心臓病などの病気の管理など、従業員自身の健康管理だけでなく、EAPは介護者である従業員や家族の世話をしている従業員にも適用されます。これには、デイケアサービス、老人ホーム、在宅保育、高齢者介護などを探す従業員への支援も含まれます。
• 家族サービス。家族サービスを含むEAPは、結婚相談セッション、家族計画、子供の安全対策、感情的または身体的虐待に関する法的問題などを従業員に提供します。
• カウンセリング。結婚相談に加え、個人的な問題や仕事上の問題について、長期・短期のカウンセリングサービスを通じて、従業員に秘密厳守のサポートを提供します。
• 金融サービス。予算管理、借金返済、緊急時の資金調達、適切な支出を行うための戦略など、EAPは従業員を支援することができます。
• 薬物乱用サポート。薬物依存症やギャンブル依存症に悩む従業員は、従業員支援プログラムにおいて支援を受けることができます。
• 仕事上の問題。同僚との関係や転職など、仕事上の問題に直面した場合、EAPのサービスを利用することで、正しい方向性を示し、解決策を提示することができます。

従業員支援プログラムの仕組み

従業員が仕事、家庭、夫婦関係など、精神的なストレスを抱えている場合、問題の大小にかかわらず、EAPに助けを求めることがあります。このようなプログラムは、前述のように、通常、雇用主から補助金や資金提供を受けています。

従業員がEAPのサービスを必要とする場合、オンラインまたは電話で、何度でも、いつでも、無料で、臨床医に連絡することができます。

また、職場で悲劇的な出来事があった場合、EAPの専門カウンセラーが現場に出向き、従業員と直接対話することも可能です。

EAPは、健康保険や経済的な支援を行うものではないことに留意する必要があります。EAPは一般的に、健康上の問題を診断したり、実際の医療行為や精神鑑定に取って代わるものではありません。

覚えておきましょう：従業員支援プログラムは、包括的な雇用者負担の健康保険およびヘルスケアプランの代わりではなく、それをサポートするために使用されるべきです。

従業員支援プログラムの費用はどのくらい？

従業員支援プログラムは、一般的に、一定の限度額まで無料で提供されます。The Employee Assistance Trade Associationによると、雇用主にとっては無料でなくても、EAPに1ドル投資するごとに3ドル以上のリターン（投資収益率）があるのが一般的です。

雇用主にとってのコストは、生産性や効率性の向上、より深刻な治療が保険でカバーされることによる雇用主の医療費削減の可能性によって相殺され、通常それだけの価値があるものなのです。

つまり、大規模なプログラムであればあるほどコストがかかり、また多くの従業員に提供すればするほどコストがかかるということです。平均して、従業員一人当たりのコストは12ドルから40ドルの範囲になります。

従業員支援プログラムのメリット

雇用主としては、従業員支援プログラムが従業員に提供できるメリットや、会社全体に与えるメリットはたくさんあります。

ストレスマネジメントの改善

従業員は多くのことを抱えており、そのストレスが仕事の生産性を低下させている可能性があります。ストレスレベルを管理するための適切なツールがあれば、ワークライフバランスをよりよく保つことができます。さらに、健康上の問題や家族の介護、経済的な相談が必要な場合にも、サポートが得られると感じるでしょう。

さらに、職場外でのストレスが軽減されることで、従業員は職場にいるとき、よりよく眠れ、より生産的で、より効率的だと感じることができるようになります。

プレゼンティズムとアブセンティズムの減少

従業員のニーズを第一に考えたEAPを提供することで、プレゼンティズムや アブセンティズムを減少させることができます。

プレゼンティズムとは、従業員が職場にいるにもかかわらず、身体的、精神的、感情的な問題によって生産性が低下し、仕事中に気が散ったり、健康状態が悪くなったりすることを指します。アブセンティズムも同様ですが、社員が出社せずに自宅待機や欠勤をすることを選択する点が異なります。

しかし、従業員がEAPのサポートを感じられれば、ストレスを軽減し、従業員の健康を増進するために必要なリソースを提供することができるため、これらの事例の発生を減らすことができるのです。

従業員の定着率の向上

仕事と生活のバランスがとれず、仕事にやりがいを感じられない従業員は、仕事を辞める傾向にあります。

例えば、ある企業が従業員にEAPへのアクセスを提供し、従業員がより健康的な生活を送れるよう支援するとともに、前向きな変化を起こすために必要なツールを提供したとします。この場合、企業は従業員、そして従業員の長期的な幸福と健康を気にかけていることを証明することになります。その結果、従業員のロイヤルティが高まり、より長く会社に勤めることができるようになるのです。

労災請求の減少

業種によっては、人事部は事故や労災請求の対応に膨大な時間を費やすことになる。従業員がEAPを通じてストレスを上手にコントロールできるようになれば、より幸福で生産的になるだけでなく、特に肉体労働や手作業を必要とする仕事に関しては、より賢く、より安全に働くことができるようになるのです。

従業員支援プログラムに投資することで、事故や労災請求の可能性を低くすることができるのです。

採用戦略の向上

従業員支援プログラムを提供している場合、候補者にその詳細を知らせることは、採用マーケティング戦略の一部になり得ます。候補者が、包括的なEAPを提供している企業と、提供していない企業の間で迷っている場合、EAPの存在が候補者に御社を選ぶヒントになる可能性があります。

従業員間のトラブルの減少

いじめ、職場での口論、さらには職場での暴力は、どんなに幸せな職場環境であっても、有害な場所に変えてしまう可能性があります。EAPを利用することで、仕事に関連する問題について支援やサポートを受けることができる従業員は、同僚やチームメンバーとトラブルになる可能性が低くなります。

従業員支援プログラムの要件

EAPA（Employee Assistance Professionals Association）は、従業員支援プログラムのガイドラインを定めており、顧客の機密保持を明記した文書ポリシーがあること、訓練を受けた従業員支援専門家が十分な人数配置されていること、EAPを利用する従業員のフォローアップやモニタリングの正式手順が整備されていることなどが必要であると述べています。

方針書には、EAPと組織の関係を明記し、提供されるサービスの範囲と制限を定義する必要があります。ポリシーの目的は、従業員にEAPの機能の詳細を正確に伝え、誰もがEAPと組織内での利用方法を理解できるようにすることです。

従業員支援プログラムの運営方法

EAPの提供に関心を持つ雇用主は、特定の個人情報保護法を遵守する責任があることを忘れないでください。人事担当者が従業員にEAPを利用した支援を求めることを義務付ける場合、規則を遵守する必要があります。

EAPの紹介を義務付ける場合、適切な手順を踏んでいることを確認するために外部の弁護士に依頼することが雇用主にとって最善の方法となります。なぜなら、EAPの内容によってはグループヘルスプランとみなされ、COBRAやグループヘルスプランに適用されるその他の連邦法の対象となる可能性があるからです。

医療関連の直接的なサポートではなく、紹介を行う場合は、COBRAやACA（Affordable Care Act）内のガイドラインの対象とはなりません。これは、メンタルヘルス・カウンセリングや薬物使用・アルコール依存症の治療など、医療に関連するサポートを提供する場合にも当てはまります。

EAPが従業員にもたらす効果の一例

EAPが組織でどのように活用されるかを知るために、ある例を考えてみましょう。

ある社員が家庭内で暴力を受けています。そのため、出社時間が遅くなり、滞在時間も長くなっていますが、普段より生産性が低く、注意力も散漫になっています。EAPが設置されている会社の観察力のあるマネージャーは、この従業員を人事部に紹介することができます。そこで、従業員はEAPについて必要な情報を入手し、カウンセリングやその他のサポートを受ける方法を知ることができます。

EAPは秘密厳守のプログラムなので、従業員はDVの状況から脱出するための適切なリソースを得ることができます。また、EAPは、配偶者が突然職場に現れ、自分自身や他の人に危害を加える可能性を防ぐためのプロトコルを導入することもできます。

従業員が必要とする支援

従業員支援プログラムは、チームメンバーが軌道に乗るために必要な救済を提供することができます。一日の終わりに、人生の出来事はオフィスの外で起こります。あなたの組織は、悲しみや不安、体調不良、または家族のことで悩んでいる従業員が必要とする救いの手を差し伸べることができます。EAPは、従業員を気遣い、従業員が組織のためにしてくれることすべてに感謝していることを示す方法なのです。

従業員への配慮を示す方法として、従業員が必要な休息を取れるように有給休暇をさらに増やすことも検討してください。

執筆：Mara Calvello is a Content Marketing Manager at G2 with a focus on Design, Human Resources, and SaaS Management. She graduated with a Bachelor of Arts from Elmhurst College. In addition to working at G2, Mara is a freelance writer for a handful of small- and medium-sized tech companies. In her spare time, Mara is either at the gym, exploring the great outdoors with her rescue dog Zeke, enjoying Italian food, or right in the middle of a Harry Potter binge.

元記事：How an Employee Assistance Program Benefits Your Company（2021.07.21）