そこで本記事では、インフルエンサーマーケティングの概要やコツ、利用するメリット・デメリットについて解説します。マーケティングを成功に導く方法もご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

インフルエンサーマーケティングとは？

インフルエンサーマーケティングとは、次のようなSNS等で活躍するインフルエンサーと協力して行うマーケティングのことです。主に企業が提供するサービス・商品の認知度を高めて、利益につなげていくために用いられています。

• Twitter
• Instagram
• TikTok
• Youtube

企業が提供するサービス・商品に興味を持つ顕在層に対するアプローチは、広告やCMといった宣伝で問題ありません。しかし、企業のサービス・商品自体を認知していない潜在層も大勢います。

インフルエンサーマーケティングを実施すれば、インフルエンサーを通して潜在層にサービス・商品を認知してもらえる可能性が高まります。そのため、変化し続けるニーズに対応するべく、影響力が大きいインフルエンサーの協力を得てマーケティングを実施する企業が増えているのです。

インフルエンサーマーケティングを効率化する3つのコツ

インフルエンサーマーケティングは、インフルエンサーの影響力を借りて、サービス・商品の認知度を高めるマーケティング手法です。しかし、ただ依頼するだけでは効率的に結果を生み出せません。

まずは、インフルエンサーマーケティングを進めるために必要な3つのコツを解説します。インフルエンサーへ依頼するにあたり、何を行うべきか検討する際の参考にしてください。

目的・目標設定に力を入れる

インフルエンサーマーケティングを実施するなら、あらかじめ目的・目標設定に力を入れましょう。なかでも重要なのが、KPIの設定です。

KPIとは、目標達成に必要なプロセスのフェーズごとに設定する評価指標を指します。例えば、「認知度UP」「購買」「共有」といった目的があれば、次のようなKPIを設定可能です。

目的・目標があれば、それを実現するために必要な施策を検討できます。また、実際に動き出してから数値を分析していけば、どのアクションが最も効果的なのかを判断できるようになります。

インフルエンサーマーケティングを成功に導くためには、目的設定が欠かせません。目的を実現するために、目標値を決めて動き出すことも重要です。2つの要素がマーケティング実施において欠かせない要素のため、まずは何から動き出すべきか整理しましょう。

自社と親和性の高いインフルエンサーを選ぶ

SNS等を見ていくと、さまざまな特徴を持つインフルエンサーが見つかります。マーケティングを依頼するインフルエンサーによって、次のようなことに影響することを覚えておきましょう。

• フォロワー数・認知度：依頼費用に影響する
• 発信ジャンル：ユーザーニーズに影響する

フォロワー数や認知度は、インフルエンサーの発信力に直結します。発信力が高ければ高いほど、利益を生み出せる代わりに依頼費用が高額になりがちです。

また、インフルエンサーによって発信ジャンルが異なるため、自社と親和性の高いインフルエンサーに依頼する必要があります。美容系のインフルエンサーにITツールやガジェットの告知を依頼しても、購買率を高められないので注意してください。

自社サービス・商品のイメージを崩さないSNS運用を行う

インフルエンサーマーケティングを実施することによって、インフルエンサーに興味を持つ客層からのアクセス・購買が増えていきます。インフルエンサーが投稿する内容についても、しっかりと企業内でチェックしましょう。

なかには自社サービス・商品のイメージを崩す投稿の場合があります。インフルエンサーに宣伝をお任せにするのではなく、どのような情報を発信してもらいたいのか、事前に計画してきちんと連携する必要があります。

インフルエンサーマーケティングのメリット

インフルエンサーマーケティングを実施するメリットは、次のとおりです。

• SEOの強化につながる
• ユーザーに受け入れてもらいやすい
• ネット・SNSを通じて拡散されやすい

インフルエンサーの協力を得られれば、SNSの投稿からHPやサービスページにユーザーが流入していきます。その結果、閲覧数や購買率が高まり、サイト自体のSEOの強化につながるでしょう。SEOで評価されれば検索上位に表示されて、さらなる利益UPにつながります。

また、インフルエンサーを仲介してサービス・商品を宣伝することによって「この人がおすすめする商品だから大丈夫だ」と、ユーザーに受け入れてもらいやすいのがメリットです。インフルエンサーの発信はファン等が多くの人に共有していくので、より多くの人たちに拡散されやすいことも利点だと言えます。

インフルエンサーマーケティングのデメリット

インフルエンサーマーケティングには複数の魅力がある一方、次のようなデメリットもあります。

• インフルエンサーの選定次第で結果が変わる
• ユーザーからステマを疑われる可能性がある
• 炎上でイメージダウンになる危険性がある

インフルエンサーごとにキャラクターや影響力が異なるため、広い視点で依頼する人物を決めていかなければ、上手く利益を生み出せない可能性があります。サービス・商品宣伝を頻繁に行うと、ステマ疑惑をかけられる場合もあるので注意しましょう。

また、インフルエンサーの投稿で炎上してしまうと、それが飛び火して企業のイメージダウンにつながることもあります。まずはデメリットを理解したうえで、インフルエンサーマーケティングの導入を検討するのがおすすめです。

インフルエンサーマーケティングを成功させる方法

インフルエンサーマーケティングを成功させたいなら、押さえるべきポイントが2つあります。それぞれの方法は、マーケティングを可視化できるほか、計画的な管理を実施するために欠かせません。具体的な方法をご紹介するので参考にしてください。

すべてのマーケティングを仲介業者に任せない

インフルエンサーマーケティングでは、企業とインフルエンサーの間に仲介業者が入る場合があります。仲介業者はマーケティングのプロなので、企業のサポートやアドバイスをもらえるでしょう。

しかし、すべてを仲介業者に任せることはおすすめしません。特に次のポイントは、必ず自社独自にチェックすることをおすすめします。

• マーケティングの動き方
• インフルエンサーの投稿内容

自社が思いもしない方向にマーケティングが進む可能性があります。また、自社のサービス・商品が理解されないまま投稿される危険性もあるので、マーケティングチェックを欠かさないように気を付けてください。

プラットフォームツールを活用する

複数のインフルエンサーを通じてサービス・商品を宣伝する企業もあるでしょう。しかし、人数が増えてくると、各インフルエンサーを上手く管理できずに統制が取れなくなってしまいます。

複数のインフルエンサーの動きや今後のスケジュールを可視化して、最小限の人員で対応したいなら、プラットフォームツールを活用してみてください。

専用の管理ツールを使えば、インフルエンサーの情報をデータとして管理できます。また、SNSの情報を連携して、KPI分析を実施できるのも魅力です。クラウドを通じて社内共有できることも含めて管理効率化を期待できるので、ぜひ導入を検討してみてください。

インフルエンサーマーケティングを活用したいならITreviewでツールを探そう

インフルエンサーマーケティングを実施すれば、自社のことを知らない潜在層にアプローチできるほか、SEOの評価や利益率の向上が期待できます。複数人のインフルエンサーに宣伝協力をお願いしたいなら、インフルエンサーの動きや宣伝効果を管理・分析できるプラットフォームツールの導入がおすすめです。

ITreviewでは、インフルエンサープラットフォームツールの比較検討やレビューチェックを行えます。導入を検討している方は、どのツールを利用するのがよいのかチェックしてみてください。

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インフルエンサーマーケティングにおけるKPIの考え方とは

投稿 インフルエンサーマーケティングはどう進める？ワークフローから業務効率化をするコツをご紹介 は ITreview Labo に最初に表示されました。

本記事では、インフルエンサーマーケティングでKPIを意識すべき理由、KPI設定に役立つ指標、測定方法について解説します。KPIと相性のよいSNSも紹介しますのでマーケティング戦略の参考にしてください。

インフルエンサーマーケティングでKPIを意識すべき理由

インフルエンサーマーケティングとは、SNS等で影響力を持つインフルエンサーにサービス・商品の宣伝を協力してもらうマーケティング手法です。インフルエンサーマーケティングを実施すれば、インフルエンサーが抱えるフォロワー、そしてフォロワーが情報共有したユーザーに自社サービス・商品を宣伝できます。

ただ宣伝をお願いするのも効果的ですが、同時にKPIを意識すれば、さらなる効果を期待できます。KPIを意識すべき理由は次のとおりです。

• コスト縮減
• 顧客の動きを測定する
• 施策の改善・改良

マーケティングを実施する際には、限られた予算の中で動く必要があります。事前にKPIによる目標値を設定したうえで動き始めれば、効率よく結果を生み出せるでしょう。

また、数値として分析することによって、結果の改善・改良が行えるのも魅力です。KPIを意識するとインフルエンサーマーケティングの効果を何倍にも高められるので、ぜひ導入に合わせて設定してみてください。

インフルエンサーマーケティングのKPI設定に役立つ3つの指標

インフルエンサーマーケティングのKPIを設定するためには、指標を活用していくことが大切です。まずは、KPI設定に役立つ3つの指標について解説します。どのような設定が必要なのか参考にしてください。

オーディエンス

「オーディエンス」とはインフルエンサーが投稿するコンテンツを閲覧する集団のことで、リンクのクリック数や購買に直結する重要な指標です。

ユーザーがコンテンツを見ないことには、次のアクションに進みません。そこで、まずはSNSのアナリティクス機能を活用して数値を分析してみましょう。

投稿したコンテンツごとに数値を分析していけば、各インフルエンサーの影響力を可視化できます。また、閲覧数はフォロワー数の15〜30%が一般的だといわれています。1万人のフォロワーがいる場合、1,500〜3,000のインプレッションを獲得できるため、インフルエンサーの選定時に活用してみてください。

エンゲージメント

インフルエンサーマーケティングの有効性を測定したいなら「エンゲージメント」の指標設定がおすすめです。エンゲージメントとは、次のようなリアクションを指します。

• いいね
• コメント
• シェア
• リンク移動

これらは、オーディエンスの次のアクションとして生み出される要素です。エンゲージメントが多いほど、マーケティングの有効性が高いことを示します。投稿するコンテンツや、依頼したインフルエンサーと自社との相性を分析することに役立つので、並行してチェックしてみてください。

リード・販売コンバージョン

インフルエンサーマーケティングは、最終的に自社のサービス・商品にユーザーを誘導することが大切です。そこで「リード」「販売コンバージョン」の指標を設定してみましょう。

リードは、どのコンテンツから誘導されたのか確認できるなど、何の影響を受けて興味を持ってくれたのか把握できます。販売コンバージョンは、サービス・商品の購入や利用に直結したユーザー分析として利用可能です。

リード・販売コンバージョンは、企業が求める最終的な到着点となります。どのコンテンツから利益を生み出せたのか分析できれば、今後の施策を検討する根拠として利用できるため確実に設定しておきましょう。

インフルエンサーマーケティングで設定したKPIの測定方法

インフルエンサーマーケティングでは、ただKPIを設定するのではなく、測定を行い分析することが大切です。次に、測定におすすめの方法を3つ解説します。活用しやすいツールの導入をしてみてください。

SNS分析ツールを活用する

SNSには、サービス独自の分析ツールが搭載されています。例えば、SNSによって次のようなツールを利用可能です。

• Instagram：Instagramインサイト
• Twitter：Twitterアナリティクス
• YouTube：YouTubeアナリティクス

それぞれ、オーディエンスやインプレッションの数値を測定できます。また、プラットフォームツールを利用すれば、上記測定ツールを一括でまとめて簡易的に管理・分析できるので便利です。

ソーシャルリスニングツールを活用する

インフルエンサーが投稿するコンテンツの施策を決めたいなら、ソーシャルリスニングツールで次の条件を測定してみるのがおすすめです。

• 既存の投稿においてよく使われるキーワード
• 投稿されやすい写真や動画
• コメントの比率はポジティブ/ネガティブどちらが多いか
• SNS利用者の年齢・性別・生活地域

ソーシャルリスニングツールは、企業向けのサービスとしても提供されています。ITreviewではソーシャルリスニングツールの比較検討を行えるほか、利用者レビューがチェックできるので参考にしてください。

パラメータ付きURLを活用する

複数人のインフルエンサーに宣伝を依頼する予定があるなら、パラメータ付きURLを活用してみてください。

パラメータ付きURLとは、URLにインフルエンサーの情報を持たせて情報測定を行う特殊なURLのことです。あらかじめ各インフルエンサーに設定したURLを渡しておけば、投稿したコンテンツからの流入を数値として分析できます。

投稿コンテンツからHP訪問する人数、サービス・商品の成約数などを自動で測定できるため、ぜひ準備してみましょう。パラメータ付きURLは無料ツール等を利用して準備できるので、一度チェックしてみてはいかがでしょうか。

KPIの設定に役立つSNSとは

インフルエンサーマーケティングでは、主に次のようなSNSを利用してコンテンツを作成します。

• Twitter
• Instagram
• TikTok
• Youtube

この中でKPIを設定したいなら、各サービスでチェックできる次の項目に設定してみましょう。

• 閲覧数
• いいね数
• シェア数
• フォロワー増加数
• プロフィールへの移動数
• URL移動数
• Google検索ボリューム

設定したい指標は、企業が目的とするコンバージョンの内容によって異なります。まずは、どのような導線でユーザーをコンバージョンさせたいのか決めることが重要です。インフルエンサーを含め、マーケティングの流れを検討してみてください。

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そこで本記事では、マーケティング担当者向けに会社のSNSアカウント管理に役立つツールと導入するメリットについて解説します。

SNS管理ツールとは

SNS管理ツールとは、TwitterやFacebookなどのSNSアカウントを管理して、運用をサポートするツールです。複数のSNSアカウントでの一括投稿や投稿日時を指定した予約投稿などの機能を搭載しています。

例えばSNS管理ツールがあれば、キャンペーン開催を知らせる投稿を同じ時間に複数のSNSにまとめて予約できます。また、投稿後の反響について分析したり、複数の担当者が1つのツールで一元管理したりできるなど、SNSの運用と管理をサポートします。

SNS管理ツールの機能とメリット

SNS管理ツールに備わっている機能とメリットについて解説します。

SNSアカウントを一括管理できる

SNSは1つのアカウントだけでなく、TwitterやFacebookなど複数のアカウントを運用することでターゲットの目に届きやすくなります。Twitterの利用者数はおよそ4,500万人、Facebookにはおよそ2,500万人のユーザーがいます。1つのSNSでは届かないメッセージでも、TwitterとFacebookのどちらにも公開することで投稿の露出度が高まるでしょう。

また、SNS管理ツールを使うことで、複数のアカウント運用と管理の両方がスムーズになるのもメリットです。

予約投稿できる

キャンペーンの開催通知や創業フェアの通知など、情報解禁時間ぴったりに投稿したい告知もあるでしょう。SNS管理ツールの予約投稿機能を使うと、あらかじめ決めておいた時間に投稿できるようになります。

マーケティング担当者が1人だけでも、予約投稿なら複数のSNSアカウントで同時に投稿可能です。SNS管理ツールの予約投稿機能によって、スムーズにSNS運用できるのもメリットだと言えるでしょう。

SNSアカウントを複数人で管理できる

1人のマーケティング担当者だけでなく、複数でSNSアカウントを管理したい企業も少なくありません。しかし通常のアカウントでは、複数の担当者で管理するとログインが重複したり、パスワード管理が煩雑になったりする可能性があります。

SNS管理ツールを導入すると、SNSアカウントを一元管理して、アカウントの利用状況をひと目で把握できます。また、SNS管理ツールのパスワードを共有できれば、別々のSNSアカウントのパスワードを全員で把握する必要がなくなります。

投稿のPV数やリーチ数を分析できる

TwitterやFacebookなどで投稿したら、マーケティング担当者はユーザーの反響も把握する必要があります。SNS管理ツールには、フォロワーの獲得状況や投稿のインプレッション数（表示された回数）などを分析できるソーシャルリスニング機能が備わっています。

SNSアカウントに投稿しただけで終わるのではなく、重要なのは投稿の閲覧数や拡散数、口コミ内容などの反響の分析です。分析結果のエビデンスとして、PV数やリーチ数をミーティングの議題として提出できる点もSNS管理ツールを導入するメリットだと言えます。

SNS管理ツールを選ぶポイント

実際にSNS運用を始めるにあたっては、アカウント管理するツールの選び方を把握しておきましょう。

目的のSNSに対応しているか

SNS管理ツールには、TwitterやLINEに特化したものもあります。自社で運用したいSNSに対応していないツールを選んでしまうと、SNS管理ツールをいくつも保有しなければならなくなります。

運用予定のSNSはあらかじめ決めておき、対応しているSNS管理ツールを選ぶようにしましょう。「comnico Marketing Suite」「Semrush」などの有料ツールのなかには、複数のSNSと連携して管理できる製品もあります。

日本語に対応しているか

SNS管理ツールのなかには、海外で人気を高めているものもあります。社内公用語を外国語にしているグローバル企業であれば問題ありませんが、ほとんどの企業では日本語に対応しているツールの方が運用効率は高まります。

また、日本語に対応していないツールは、そもそも日本語で予約投稿できるかどうかも分かりません。最悪の場合は、日本国内に向けて発信できない可能性もあります。日本国内のユーザーをターゲットにしている企業は、基本的に日本語に対応しているツールを選ぶようにしましょう。

予算内で利用できるか

予算はSNS導入前に決めておく必要があります。SNS管理ツールの支払いは月額制である場合が多く、SNS運用を辞めたり別のツールに乗り換えたりして解約するまでは支払いを続けなければいけません。

予算を大きく超えたツールを導入してしまうと、SNSアカウントの運用途中でツールの利用を諦めなくてはならなくなる可能性があります。予算を超えたくない場合は、連携できるSNSが少なくても価格の安いツールを初めから導入するのも1つの方法です。また予算に合わせて、運用を予定していたSNSの変更も検討してみましょう。

必要な管理機能は備わっているか

SNS管理ツールは、基本的にフォロワー管理や投稿管理などの機能を搭載しています。しかし、1つのSNSに特化していたり、複数のSNSに連携していたりするツールなど様々です。さらには、SEO管理や広告管理などの機能を備えたツールもあるため、管理機能はSNSに限定するのか広告管理まで付け加えるかなども検討しなければなりません。

例えば、Twitterの運用だけなら月額980円〜で導入できる「SocialDog」で構いませんが、広告管理まで含めるなら月額119.95ドル〜で導入できる「Semrush」などが良いでしょう。必要な管理機能から、自社に適したSNS管理ツールを選ぶのも1つの方法です。

SNSマーケティングを戦略的に運用しよう

SNSマーケティングは、ツールを用いることで管理を効率化して戦略的に運用できます。しかし、TwitterやFacebookに特化したツールもあり、複数のSNSと連携しているツールとどちらが必要なのかでも選択肢は変わります。

また、予算や管理機能によって選ぶツールも異なるので、気になる人はITreviewの口コミを参考にしてみてください。きっと自社のSNS運用にぴったりなツールが見つかるはずです。

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本記事では、SNSマーケティングの重要性と具体的な活用方法をご紹介します。SNSならではの注意点もあわせて解説するので、ぜひ参考にしてください。

SNSマーケティングの重要性と効果

総務省が実施した「令和2年通信利用動向調査」によると、日本では73.8％の人がSNSを利用しています。そのうち62.1％が情報収集を目的に利用しており、SNSが情報源として活用されていることが分かります。さらに、アライドアーキテクツ株式会社が令和2年に実施した「SNSをきっかけとした購買行動・口コミ行動調査」によると、SNSがきっかけで商品購入・来店した経験がある人は50％を超え、売上にも影響することが分かりました。

また、SNSをマーケティングに活用する企業も増加しています。SNSマーケティングは、企業や商品の認知拡大、ブランディングなどの効果を生み出し、拡散力があることから莫大な広告費をかけずに多くの人へ情報を届けられるのがメリットです。

近年では急激な拡散で話題になることを指す「バズる」という言葉も生まれ、バズを狙ったマーケティングも増えています。SNSユーザーは全年代で増加傾向にあり、SNSマーケティングの重要性は今後ますます高まると考えられるでしょう。

代表的なSNSの特徴をおさらい

次に、代表的な６つのSNSを紹介します。

SNSは、それぞれユーザーの属性が異なるため、自社のターゲットにあわせたプラットフォームを選ぶことが重要です。また、SNSごとにユーザーとの距離の近さや文化が異なるため、SNSの特色にあわせた施策を心がけましょう。

SNSマーケティングの活用法5つ

次に、企業がSNSを活用する具体的な方法を紹介します。

SNSアカウント運用

SNSマーケティングで真っ先にできることは、企業アカウントの運用です。アカウントのフォロワーが増えれば、多くの人に情報を届けられ、認知度向上や顧客ロイヤリティの向上が期待できます。

アカウントが成長するまで時間がかかるため、広告やSNSキャンペーンなどの施策もあわせて活用するとよいでしょう。

SNS広告

SNS広告は、登録情報と「いいね」などの行動をもとに配信できるため、ターゲティングの精度が高く、投稿画面へ自然に表示されるのが魅力です。そのため、ほかの広告に比べてユーザーに避けられにくく、クリックされやすいと言われています。

一方で、ほかの投稿に埋もれて流されやすいため、印象的なクリエイティブを作ることが重要です。低コストで始めやすく、上手に運用すればコストパフォーマンスの高い広告になるでしょう。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、SNSで影響力の高いインフルエンサーに商品を紹介・拡散してもらう手法です。口コミサイトの普及の影響もあり、消費者は信頼のおけるインフルエンサーのレビューを参考に購買する傾向が強まっています。

爆発的な拡散や売上向上が期待できる一方、意図しない見せ方になってしまい、ブランドイメージが低下する可能性に注意が必要です。

SNSキャンペーン

SNSキャンペーンは、認知拡大や商品購入のきっかけ作りに有効な施策です。アライドアーキテクツ株式会社が実施した「SNSをきっかけとした購買行動・口コミ行動調査」によると、企業アカウントをフォローする目的として80％以上の人が「お得なクーポンやキャンペーン・セール情報を取得するため」と答えています。

プレゼント企画や抽選企画など、思わず参加したくなるキャンペーンを実施し、シェアやアカウントのフォローを促しましょう。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングとは、SNS上の会話やキーワードを分析し、商品開発やブランディングに活かす方法です。実際の声を収集できるため、顧客のリアルなニーズや新しい視点を得られるのがメリットです。キャンペーンやSNS広告の反応から、施策の効果改善にも活かせます。

SNSマーケティングの注意点

SNSは、拡散性の高さが魅力です。しかし多くの人に届くからこそ、炎上リスクが高い点に注意が必要です。炎上してしまうと、ブランドイメージを傷つけたり顧客離れを引き起こしたりします。コンプライアンスを意識したガイドラインや、運用ルールを決めておくとよいでしょう。

SNSマーケティングを活用しよう

SNSマーケティングは、低コストで始められ、さまざまな効果を生み出します。しかし、中長期的な運用が前提であり、リアルタイムでの対応が必要になるため、担当者の負担が大きくなりがちです。

そこで、SNSマーケティングでは、運用を効率化させる仕組みやツールの導入をあわせて検討しましょう。SNSの運用に役立つツールは以下からまとめて比較可能です。

投稿 SNSマーケティングの重要性と効果｜各SNSの特徴をチェック は ITreview Labo に最初に表示されました。

いまや多くの企業で行われているLINEマーケティングですが、まだよく知らない方も少なくないでしょう。そこで本記事では、LINEマーケティングの概要やメリット、お役立ちツールを紹介します。LINEマーケティングを始めたい方は、ぜひ参考にしてください。

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングとは、LINEを使用して集客することです。NTTドコモモバイル社会研究所が実施したSNS利用率の調査結果によると、15〜79歳のスマホ・ケータイ保有者の81.6%がLINEを利用していることが明らかになりました。

出典：【サービス】LINE利用率8割超え：10～50代まで8～9割が利用（2022年5月16日）｜レポート｜NTTドコモ モバイル社会研究所

LINEは利用率が高く幅広い世代が活用しているため、商品の販促や会社の認知度を高めるために有効なSNSです。

LINEマーケティングを行うメリット

LINEマーケティングには、以下のようなメリットがあります。

• 顧客と親密な関係を築きやすい
• メッセージ開封率が高い
• 導入のハードルが低い

通常のメルマガ開封率が約10～30％なのに対して、LINEは約60％と開封率が非常に高いです。それほどまでに、LINEが身近なサービスであるということなのでしょう。

LINEマーケティングの販促機能

LINEマーケティングには、以下のような販促機能があります。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、企業の公式アカウントを作成し、友だち追加したユーザーにメッセージを届けられる機能です。友だち追加したユーザーと1対1のコミュニケーションを取れるのが特徴で、あいさつメッセージやLINEチャット、クーポンなどの豊富な機能を搭載しています。

「フリープラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3プランを提供しており、プランによって月に送信できるメッセージ数が異なります。フリープランは、無料で利用可能なので気軽に導入可能です。

LINEチラシ

LINEチラシは、LINEアプリで配信可能なデジタルチラシサービスです。友だち追加してくれているユーザーに直接チラシを配布でき、配布したチラシの閲覧数などを基にデータを分析可能です。

LINE広告

LINE広告は、LINEに広告を出稿できる広告配信プラットフォームです。通常、LINEはユーザーと1対1でのコミュニケーションがメインですが、LINE広告を活用すれば、タイムラインやLINEニュースなどより多くのユーザーの目に留まる場所に広告を掲載できます。

LINEアカウントの友だち獲得から顧客管理に強い「LIBERO」

株式会社ギブリーが運営するLIBEROは、LINEマーケティングの効果を最大化できるツールです。ラベル機能や友だち登録経路分析、チャットボットなどの豊富な機能を搭載しています。2022年4月現在でLINE運用支援数は1,500を超えており、プロのコンサルタントが企画、実行、運営までサポートしてくれます。

実際にLIBEROを利用しているユーザーからは、「UIが分かりやすく、直感的な操作が可能なため、プログラミングの知識がなくても綿密な作りこみができる」「LIBEROの導入で細かいデータを収集できるようになったことにより、新しい施策やアンケートを実施できた」といった口コミが寄せられています。

・LIBEROの参考価格

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・LIBEROの利用者レビュー

スマホを持つユーザーが当たり前のように使用しているLINE。企業が公式LINE運用をする上で、LIBEROの活用が顧客とのコミュニケーションを円滑でリッチなものにしてくれていると感じています。
下記、特に気に入っている点です。

●ステータスに応じた個別配信
LIBERO内でユーザーにラベルを付与することが可能です。ユーザーが商品を購入する確度というのは、アンケートの回答内容や、友だち登録同線などアクション一つ一つにヒントがあります。これらのアクションに対し、LIBERO内でラベルを付与し、それぞれの層に対して適切なLINEメッセージを送ることが可能です。LINE公式の管理画面だと一括でしか行えないコミュニケーションが、LIBEROによってより綿密になりました。

●ビジュアライズ化された管理画面
LINE公式ではセグメント配信やリッチメニュー（画面下部のメニュー）の設計は通常APIを使用したものしか用意されていません。LIBEROはプログラミングの工程が一切不要で、非プログラマーでも直感的に操作できるUIが用意されています。
シンプルなUIなので、社内での運用も非常に楽に行えています。

LIBEROへのレビュー「LINEを効率よく運用でき、社内での活用もしやすいツール」より

自社サービスにソーシャルログイン機能を考えるなら「Loghy」

インキュデータ株式会社が運営するLoghyは、最小限の工数で効果を最大化できるソーシャルログイン機能導入ツールです。Loghyの導入によって、「会員獲得・サイトCV向上」「再ログイン率アップ」「SNSデータのマーケティング活用」などを実現できます。月額費用は32,500円で、LINEに加えてYahoo!JAPAN・Facebook・Twitter・Google・Apple・TikTokの全7つのソーシャルログインに対応しています。

実際にLoghyを利用しているユーザーからは、「運用している会員サイトとLINE公式アカウントの連携がスムーズにできるようになった」「簡単にデータを可視化できるのが魅力」といった口コミが寄せられています。

・Loghyの参考価格

お問い合わせ

・Loghyの利用者レビュー

新規会員数を伸ばすと同時に離脱ユーザを減らすという命題を抱えるサービスなこともあり、新規会員登録/ログインにおけるUXの最適化は必須であった。その点ユーザーのSNSアカウントを用いて１クリックでログインを可能にできたことは特に離脱ユーザーの防止につながっていると感じる。
公式LINEに友達追加いただくことで様々なOne to One施策が行えるため、今まではポイント付与を行うなどしてQRコードを別途読み込んでいただき友達追加してもらっていたが、Loghy導入後はWebでの新規会員登録と同時にLINEに友達追加を行えているため友達追加数向上にも非常に役に立っている。
また追加の月額費用なくLINEの友達追加機能やProfile+の機能が利用できる点も含め価格メリットは非常に感じた。

Loghyへのレビュー「ユーザーエクスペリエンスの改善に」より

LINEを使ったコミュニケーションを考えるなら「C-mo」

株式会社CS-Cが運営するC-moは、SaaS型統合マーケティングツールです。ローカルビジネスに特化しており、集客や作業効率化に関する課題を解決できます。C-moの導入数は3,700を超えており、マーケティング初心者の方にもおすすめのツールです。自社にWebマーケティングやSNSに詳しい人がいなくても、簡単に成果を出せる機能が集約されています。

実際にC-moを利用しているユーザーからは、「LINEメッセージを配信する際に絞り込み機能を使用できるため、送りたい人にしっかりと送信できる」「絞り込みカテゴリーが豊富なため、活用しやすい」といった口コミが多数寄せられています。

メッセージの自動配信やレポート機能が充実した「LOYCUS」

エキステム株式会社が運営するLOYCUSは、LINE公式アカウントを拡張利用できるクラウド型のCRMです。LINE公式アカウント運用の自動化・効果可視化を実現できます。「スタンダード」「プロフェッショナル」「エンタープライズ」の3プランを提供しており、全プラン14日間無料でお試しが可能です。

LOYCUSを実際に利用しているユーザーからは、「LINEに登録したユーザーを個別に識別可能なため、それぞれのユーザーがとった行動からユーザー情報を蓄積し、蓄積した情報を活用して配信やメニューをカスタマイズできる」「友だち追加経路別に、友だち追加時のメッセージやシナリオ配信を分けられるのが良い」といった口コミが寄せられています。

顧客対応をLINEに集約できる「CScloud」

スタークス株式会社が運営するCScloudは、LINEの1対1トークを楽にするツールです。1対1トークの対応コストの高さ、すぐに返信できず顧客を逃してしまう問題などを解決できます。

実際にCScloudを利用するユーザーからは、「自動応答メッセージの編集ができ、自動応答メッセージを表示するタイミングや対象者を詳細に設定できる」「LINE公式アカウントを既に持っていれば、CS cloudをすぐに利用できる」といった口コミが寄せられています。

LINEマーケティングを理解できた方は、複数のツールを比較してみよう

本記事を通してLINEマーケティングを理解できた方は、複数のLINEマーケティングツールを比較してみましょう。比較には、ITreviewのサイトがおすすめです。グラフを用いて製品を視覚的に比較でき、実際に製品を利用しているユーザーの口コミも閲覧可能です。自社の状況をしっかりと考えたうえで、最適なLINEマーケティングツールを導入しましょう。

投稿 LINEマーケティングとは？ビジネスの活かし方からお役立ちツールをピックアップ は ITreview Labo に最初に表示されました。

そんなSNSマーケティングの悩みを解決してくれるのがソーシャルリスニングです。SNS運用の導入をスムーズに進めるためにも、ソーシャルリスニングのメリットとデメリット、使いやすい3つの製品を確かめましょう。

ソーシャルリスニングとは

ソーシャルリスニングとは、SNS上で交わされるユーザーの自然な会話を収集・分析し、ビジネスプロセスに活用することです。商品を手にした顧客のリアルな声や競合他社の製品を利用した潜在顧客の声など、リアルタイムに発信される情報の獲得へつながります。ソーシャルリスニングに特化したツールでは、主に「データの収集」「収集したデータの分析」2つの機能を提供しています。

データ収集では、TwitterやFacebook、知恵袋などから指定したキーワードなどのビッグデータを収集します。データ分析では、収集したデータの口コミ件数や性別や年齢、話題性などを分析可能です。ソーシャルリスニングは、マーケティングにおける市場調査やトレンド調査、認知度調査として活用できます。

ソーシャルリスニングのメリット

メリットとしてあげられる点は、担当者ひとりでは把握しきれないビッグデータを収集して分析できる点にあります。消費者目線のマーケティングは以前から重要視されていましたが、アンケート調査やモニター調査などのごく限られた情報のみ利用され、対象となるデータの母数はあまり多くありませんでした。ソーシャルリスニングの対象は、国内のSNS利用者7,000万人以上となり、ビッグデータを活用したより確度の高い分析が期待できます。

さらに、消費者の生の声を反映するSNSでは、企業や製品に対して好感を持ったプラス要素の意見だけでなく、改善すべきマイナス要素の意見の収集にもつながり、自社の抱える課題の発見にもつながります。

ソーシャルリスニングのデメリット

一方で、ソーシャルリスニングのデメリットは、各投稿の質が見えづらくなる点です。SNSをマーケティングへ活かすには、データを収集するキーワードの選定が重要です。しかし、キーワードによっては必要なデータが集まらないこともあれば、熱烈なファンの声が大量の投稿に埋もれてしまい見落とすことも考えられます。

実際に製品を使ったわけではなく、イメージで製品について口コミするユーザーの声も、何年もその製品を利用し続けたロイヤルカスタマーの声も同列に扱ってしまうのです。情報の精査についてはソーシャルリスニングのデメリットと言えるでしょう。

ソーシャルリスニングに特化したツール５選

Twitterに特化したツールやキャンペーンの展開に強いツール、顧客満足度調査に優れたツールなどソーシャルリスニングの種類によって選べる機能は様々です。それぞれの機能を把握して自社に必要なソーシャルリスニングを把握しましょう。

ツール1：Twitterマーケティングのための『SocialDog』

SocialDogは、Twitterマーケティングに特化したソーシャルリスニングツールです。Twitterのフォロー管理、口コミツイートの自動収集など、Twitterマーケティングに必要な機能を揃えています。80万人を超える利用アカウントは、SNSツールユーザー数で国内最大規模を誇ります。

ツイートの予約投稿やアカウント分析など、Twitterを円滑に運用するために用意された豊富な機能でサポートします。Twitterマーケティングの利用には、SocialDogがオススメです。

・Social Dogの参考価格

Business：12,800円／月（無料トライアル7日間・無料で使えるLiteプランあり）

・socialdogのユーザーレビュー

ツイッターの公式アナリティクスでは過去28日間しか遡れないのですが、socialdogなら、それ以前の過去にまで遡れてチェックすることができ、フォロワー推移のチェックなど「そういえばあの時どうだったかな？」と知りたくなったときに、すぐに確認・振り返りができます。SNSのPDCAに非常に役立っております。

socialdogへのレビュー「使いやすい管理画面。フォロワー推移など過去を遡れて便利。」より

ツール2：キャンペーンの実施なら『Social Insight』

Social Insightは、複数のソーシャルメディアの情報収集に利用できるソーシャルリスニングツールです。対応しているメディアは、Twitter、Instagram、Facebook、LINE、YouTube、Pinterest、ブログ、TikTokなど、日本最大級のアカウトデータを蓄積しています。

Social Insightの特徴は、フォローやリツイートなどを条件に抽選してユーザーにプレゼントを贈るキャンペーンを実施できる点です。他にも、アカウント管理や競合アカウントの分析などさまざまな機能を提供しています。プレゼント企画をスムーズに進めるには、Social Insightがオススメです。

・Social Insightの参考価格

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・Social Insightのユーザーレビュー

Twitterはもちろん、facebook、LINE、Yutube、Instagramのインサイト（アナリティクス）分析。
上記＋TikTokやnoteなどのアカウント分析を行えるため、自社で運用するSNSはもちろん競合他社の分析結果も一覧で見ることができるので他社の運用方法を丸裸にできる。

また、各SNSへの投稿の管理もこちらでできるので運用側としては各SNSの投稿画面を開く必要がなくなり、かなり運用しやすくなった。

Social Insightへのレビュー「SNSの分析に役立つ」とは

ツール3：顧客満足度調査なら『見える化エンジン』

見える化エンジンは、顧客の感情分析に特化したソーシャルリスニングツールです。Twitter、Instagram、Blogの情報収集に利用できます。

見える化エンジンの特徴は、感情マップによりユーザーのリアルな声を可視化できる点です。心理学に基づいたマップでは、期待や驚き、怒りなど、ユーザーの感情に基づいたキーワードを図式化してひと目で把握できます。

製品やサービスを利用したユーザーの満足度を図るには、見える化エンジンが適しているでしょう。

・見える化エンジンの参考価格

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・見える化エンジンのレビュー

業務活用でよかったポイントは下記になります。
・消費者の潜在ニーズを簡単に調査・確認でき、資料化が容易であること。
・テキストをデータ化し、自社で運用している他ツールと連携ができていること。
・共起語や関連ワードを把握し、マーケティング戦略の立案の説得力に厚みがもてた

見える化エンジンへのレビュー「潜在顧客ニーズの仮設検証に役立つツール」より

ツール4：ビッグデータを活かしたTwitterの感情分析『Keywordmap for SNS』

Keywordmap for SNSは、日本語によるSEOキーワードを分析し、ビッグデータとして活用するサービスを手掛けるCINC社が展開するサービスです。Twitter運用におけるサポートに特化しており、キーワードやハッシュタグなどからツイートを一括抽出し、感情分析を行うことができます。従来の投稿数によるトレンド理解ではなく『興味関心数』による本質的なソーシャルリスニングを実現し、消費者の本音を知るために役立ってくれるでしょう。

・Keywordmap for SNSの参考価格

お問い合わせ（1週間無料トライアルあり）

・Keywordmap for SNSのユーザーレビュー

特定のアカウントを分析するにあたり、データが定量的に見れるので非常に使いやすく感じています。
例えば、投稿に関する曜日や時間帯による反応が定量的に分かる機能があります。最小限の工数で最大限の効果を、適切なターゲットに対して生み出す事が理想的ですが、このKeywordmap for SNSがあれば具体的な数値を見ながら投稿に活用できる為、非常に役に立っています。
また、ビッグデータを扱う企業としての強みや精度の高い日本語分析機能によって、取得したいデータを確実に、また、文字では区別の難しい日本語特有の区切りも綺麗にデータとして拾い上げる事ができる為、ストレスなく、最短でデータの活用ができる為、重宝しています。

Keywordmap for SNSへのレビュー「使いやすさと高精度分析」より

ツール5：インスタに特化した機能を持つ『Reposta』

Repostaは、instagramやFacebookの運用に役立つツールです。アカウント運用におけるダッシュボードはもちろん、競合アカウントとの比較やハッシュタグ分析（instagramのみ）といった機能を展開しています。毎日の運用成果を毎日メールでレポート送信してくれるため、担当者のKPIに対するコミットメントを強化してくれるでしょう。

・Repostaの参考価格

Basic：11,000円／月（お試しフリープランあり）

・Repostaのユーザーレビュー

インスタグラムに対する知見がなくとも、ロジカルな投稿解析を通じて改善を試みることができました。我々のような小規模で大きな予算をさけない会社にとってこの点は魅力的です。

Repostaへのレビュー「ロジカルな分析機能と明快なレポート」より

ソーシャルリスニングでSNS運用の品質をアップしよう

ソーシャルリスニングを利用することで、マーケティングにSNSを活用できるようになります。SNSの情報の収集、プレゼントキャンペーンの効率化、収集したデータの分析など、さまざまな機能が提供されています。

ソーシャルリスニングを活用すれば、担当者ひとりでは把握しきれないビッグデータをスマートに把握できるでしょう。SNSの膨大なデータを分析して、マーケティングやブランディングに活かしましょう。

投稿 ソーシャルリスニングとは？SNS運用をサポートする製品をピックアップ は ITreview Labo に最初に表示されました。

そこで利用したいのが、ソーシャルリスニングです。ソーシャルリスニングには、クロスチャネルモニタリングやソーシャルメディアレポートなど、SNS運用を円滑にする機能が備わっています。SNS運用における課題点とソーシャルリスニングの機能について知ることでスムーズなSNS運用を実現しましょう。

SNS運用における課題点

マーケティング施策にSNSを利用する企業も増えていますが、炎上案件やリサーチ能力の不足といった課題を抱えている企業も多くあります。SNS運用を始めたもののデータの収集が追いつかなければ、インフルエンサーの発信した情報を見落としてトレンドに遅れたり、炎上案件に気づかないまま初期鎮火が遅れたりすることもありえます。

SNS運用に必要なのは、発信スキルだけでなく、情報を集め、解析し、正しく活用するシステムです。ソーシャルリスニングは、これらの課題を解決するためのさまざまな機能を提供します。

ソーシャルリスニングを利用すると、好意を持ったユーザーの声を拾い集めるだけでなく、嫌悪感を持ったユーザーのマイナスな声まで集めることができます。実際に、ソーシャルリスニングでどのような機能を利用できるのか確認しましょう。

ソーシャルリスニングの機能1：SNSを一括管理できるクロスチャネルモニタリング

クロスチャネルとは、ひとつのSNSで顧客とつながるシングルチャネルや複数のSNSで顧客とつながるマルチチャネルから進化した、複数のSNSのチャネルを一元管理する機能です。複数のSNSアカウントの一括管理やさまざまなSNSの口コミを一括収集できるようになります。

ひとつのプラットフォームで機能を提供するので、ユーザーにプレゼントを贈るキャンペーン企画の抽選や効果測定なども一括して行えます。複数のSNSをひとつのプラットフォームで管理できるのがクロスチャネルモニタリングです。

ソーシャルリスニングの機能2：数値で可視化できるSNS運用分析

SNS運用分析とは、SNSのフォロワー数の増減やコンバージョン率などを分析する機能です。例えば、フォロワー数が1年前からどれだけ増えたか、ツイートのインプレッション数、プロフィールへのアクセス数などを可視化できます。

ユーザーの反応を数値として集め、SNS投稿の反応率や効果の検証などの分析に使えます。ユーザーのリアルな反応を数値として可視化できるのが、SNS運用分析機能です。

ソーシャルリスニングの機能3：文章としてまとめるソーシャルメディアレポート

ソーシャルメディアレポートとは、TwitterやYouTubeなどの情報を収集して、レポートとしてデータやグラフをエクスポートする機能です。利用者の性別や年齢、地域などペルソナに合わせて個別のデータを把握することもできます。

ネガティブなキーワードを登録しておくことで、炎上モニタリングや風評被害の対策にも使えます。火種が小さいうちに消化活動に努めることで、早期沈静化にもつながるでしょう。文書としてまとめることで情報を把握しやすくなるのが、ソーシャルメディアレポートです。

ソーシャルリスニングの機能4：顧客心理を分析できるセンチメントスコアリング

センチメントスコアリングとは、顧客がSNSに書き込んでいる商品や会社に対しての投稿を分析してスコアリングする機能です。好き、嫌い、楽しい、すごいなどの顧客の感情をSNSから読み取り、投稿数に比例して声の大小を図式で表します。

顧客の声を可視化することによって、自社の製品やブランドイメージをひと目で把握できるようになります。

ソーシャルリスニングの機能5：反応率を高めるインフルエンサーの識別

インフルエンサーの識別とは、SNSで自社の製品やブランドについて投稿、発信している人物を特定する機能です。例えば、チャンネル登録者数100万人のYouTuberに製品を紹介されたり、フォロワー10万人のインフルエンサーに自社のイメージを損ねる書き込みされたりすると、その投稿元を即座に把握することができます。

関連性の高いインフルエンサーを把握することは、コンバージョンの高い宣伝にもつなげられ、無駄なく広告費を捻出することが可能です。ビジネスチャンスや炎上案件に迅速な初期対応をすることにもつながります。

炎上のリスク分析をしてSNS運用のサポート

正しくSNS運用するには、情報の収集と分析は欠かせません。ソーシャルリスニングの導入によって、炎上のリスクやビジネスチャンスを逃さずスピード感を持った対応ができるでしょう。

SNS運用を利用していなくても、顧客のリアルな声を集められる機能の利用は、消費者心理を反映したマーケティングにもつながります。ソーシャルリスニングの導入によりスピード感のある経営につながるでしょう。

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