無料で利用できる圧縮・解凍ソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

WinZIPをメインで使っているため、それと比較になってしまいますが、
個人的には本ソフトも操作しやすい方だと思うのですが、他の人に紹介すると、使いづらいとの理由でWinZIPを選択する人が多いです。
WinZIPで解凍出来ないとき、何故かこのソフトだと解凍出来る事があるため重宝しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

無料で利用できるのは大きな利点でした。
メインで使用する事のない人のPCにさくっと導入して使用する事が出来るため扱いやすかったです。