無料のでかつ、多くの圧縮形式に対応した圧縮・解凍ソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。
日本語に対応しており、圧縮率も高いと言われており、Windows10、8.1、7にも対応しています。
特段、操作が難しいこともないので手軽に扱えて便利が良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

AES-256で暗号化できるため、メールにファイルを添付する際にパスワード設定をしておくと便利です。
他の圧縮ソフトでも同様のことはできると思いますが、やはり便利な機能です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料で日本語で使えるので気軽に利用できます。