非公開ユーザー
情報通信・インターネット|社内情報システム(開発・運用管理)|1000人以上|ユーザー(利用者)
生々しくユーザーの行動履歴を可視化する専用の道具
アプリ分析ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
非常に簡単な操作でユーザーのページ上での振る舞いを追体験できる。どのページでどう操作して何秒滞在してどうなった、という詳細の追跡を、膨大な量のアクセスに対して極めて簡単な操作で分析が可能。しかもキーワード検索でアクセスログを絞り込みできるので、特定の商材に触れた場合や特定のアカウント(IDだけでなく例えば会員登録時期など)のログだけを集めて分析する、などが瞬時にできる。当然、ログはキャプチャーの再生という形で動画のようにリプレイができ、分析担当者だけでなく意思決定をする上位者に生々しく見せるなどができ、とても有効。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
操作は簡単だがセットアップやトラブルシュートが面倒。メーカーのサポートなしに使いこなせるようになるのは難しいと感じる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
webページの訪問者がどこにつまづいているかの分析に非常に役立った。従来の手法ではグループインタビューなど「人の記憶」に頼った問題解決だったが、TeaLeaf導入後はまずはデータ、次に実動作の追体験、というように「記憶やカン」に頼らない分析が短時間でできるようになった。