コールセンターの稼働状況可視化！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

座席のレイアウト修正が面倒です。
操作性が悪く、位置がずれます。座席として配置することを想定しているはずなので、もう少し席配置の設定が簡単にできるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

通常のCMSでは、ステータス毎に昇順/降順で並び替えをおこない、各ステータスをグラフ表示し、入電状況を見ながら現場管理をしていました。Agent MAPを導入したことにより、現場の状況把握が容易になったことにより他の業務に注力するとともに、LD層も現場状況の把握ができるようになりました。また、センターにAgent MAPの画面を大きく掲示することによりOPにタイムマネジメントの考えが浸透し、休憩時間超過が少なくなりました。