非公開ユーザー
通信販売｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
自己解決に導くことができる
FAQシステムで利用
良いポイント
・パートナー様、自社でも同じFAQが使用できるため、最新情報を常に共有できる。
・社内向けFAQでは、ナレッジ共有ができ業務工数の削減につながっている。
改善してほしいポイント
・サポート体制が弱い。問い合わせをするより直接営業担当に伝えた方が早い。
・不具合があった時に改善すると連絡はあったが、その後の連絡がなかったりする。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・今まで情報共有に漏れや伝え忘れが発生していましたが、同じ情報を全員が見ることができるようになり、情報の統一ができるようになった。
・まずは聞く前に調べる癖がつき、自己解決率が向上した。
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