非公開ユーザー
通信販売｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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FAQシステムで利用
良いポイント
・検索をする際にカテゴリごとに情報を検索することができるので、調べたい情報が見つけやすいです。また、検索をする際にカテゴリごとに情報を検索することができるので、調べたい情報が見つけやすいです。また、フリーワードでの検索やAND検索もできるので、効率よく情報を見つけられます。
改善してほしいポイント
検索する際に時々画面が重くなり、固まるときがあります。お客様とお電話が繋がっているときはすぐ検索結果が表示されず、回答までに時間がかかり困るときがあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・コールセンターで活用されており、入社後間もないスタッフでもマニュアルを見なくても直感的に使用できます。
・全員が同じ情報を共有することができるため、業務の知識が向上しどのスタッフがお客様対応しても経験が少ないスタッフでも顧客満足度を向上させることができました。
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