昔はVMware全盛、今はEC2全盛の時代

改善してほしいポイント

操作方法自身は慣れ＆どのクラウドサービスも決して使いやすい（わかりやすい）と思いませんが、もう少し「仮想マシン」に特化した形のコンソール（なるだけ初心者でも使えるよう）提供を求めます。
※たとえばHyper-VやVMwareのコンソールに似せた形で提供されると、初心者でもとっつきやすくなるのではないでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも書きましたが、「場所いらず（サーバーの置き場所不要）」「準備いらず（仮想マシン稼働にあたって下地＝ハードウェアを作る作業）」が助かります。
最近ではどの会社も常識かもしれませんが、私のプロジェクトでも「リモートワークが主」となり、なかなかサーバーの置き場所の確保が会社的に難しくなってきました。
そこでAWS-EC2にて従来開発・保守におけるサーバー類を利用することになり、これまでどおりテレワークでの開発・保守作業が場所を問わずできるようになったと感じてます。
また、個人で実験（新技術を思いついたときインストールしてやってみる）したい場合も、他に気遣いなく環境が作成できるところで開発（検証）にとても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

ものすごいリッチな開発環境を求める場合は、色々コストが気になると思いますが、「新機能の実験（小さい潰しても惜しくない環境）」にはとても手軽で良いと思います。