信頼性が高いので他を利用する気になりません

改善してほしいポイントは何でしょうか？

長く使っているので特に不便な点は感じていませんが、設定画面など今となっては古くなって、初めて使う方には不親切になっているのかも知れません。もっと感覚的に操作できる構成にするなど、工夫があっても良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内コミュニケーションツールのサーバーとして利用しています。情報共有、連絡、スケジュール確認、予定共有など社外のメンバーとシームレスに連絡できる環境は、問合せ回答などの顧客サービスにも直結しています。
増え続けるデータも容量を気にすることなく拡張でき、オンプレミスで管理している時代と比較して、運用・管理の両面で人件費も固定費も大きく削減できました。