パブリッククラウドといえばこれ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

当たり前なのですが、オプションやサービスが多くきちんと使いこなすには勉強が必要なことです。EC2だけの利用であれば、あまり気にする必要はありませんが、他機能を使いこなすためには、きちんと勉強が必要ですね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

きちんと使えば費用面でオンプレミスのシステムを組むより安価になります。
特に今までコストセンターでしかないと思われている、DR環境や、検証・開発環境の導入がやりやすくなります。