AWSのメール配信サービス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スパム判定が厳しいところを改善してほしいです。
メール配信を行う開発に利用しようとした場合、仕様によってはスパム扱いされ、気が付くと配信されていないと言った現象になる可能性があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールサーバーを自前で立てる場合と比較すると、構築コストが格段に下がっていると思います。
何より、フルマネージドサービスなので、運用コストが不要といった点がメリットだと思います。