あるととっても便利です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、Amazon独自のレイアウトとあとは文字の色の設定というのでしょうか、あれに慣れるまではちょっと見づらい人も居るかも知れないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Amazonで出店もしているので、顧客とのメールでのやりとり用に使えることもあり重宝しています。（これまでは部門で共有するinfoのメールアカウントを使っていたので）ただ、Amazonユーザーは問い合わせフォームから連絡入れてくることがほとんどなので、やはり社内のスタッフとの業務連絡で主に活用して重宝しています。LINEなど個人のアカウントやIDを仕事先に教えるのがいや、というスタッフの意見も尊重できていいです。