アマゾンとは、アマゾン ジャパン合同会社が提供しているECモール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.9となっており、レビューの投稿数は8件となっています。
アマゾンのITreviewユーザーの満足度は現在3.9となっており、同じECモールのカテゴリーに所属する製品では3位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 3.9 | - | 4.0 | 3.9 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
2.9 | 3.1 | 2.6 | 3.3 | 3.6 | 3.0 |
※ 2025年09月03日時点の集計結果です
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、アマゾンを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
居酒屋・バー｜人事・教育職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECモールで利用
良いポイント
圧倒的に顧客数が多いことが一番のポイントです。あとはAmazonのFBA倉庫を利用し、在庫管理や配送業務を任せられ、効率的な販売体制を構築できる点も事業者にとって大きなメリットです。
改善してほしいポイント
手数料が高めで利益率が下がりやすい点は改善してほしいところです。あとは規約変更やシステム仕様が頻繁に変わるため、出品者側の対応に手間がかかるのも利用しにくい点です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Amazon出品は在庫管理や配送をFBAに任せられるので、かなり業務の負担が減りました。お客さんの数も多いので、広告をかけなくても自然と商品が見てもらえて売上アップに直結。効率的に販売できるのがとても助かっています。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ECモールで利用
良いポイント
日本のEコマース市場の半分はECモールが締め、アマゾンはその中でもトップのユーザ数と売上高を誇ります。日本でEコマースで成功しようとした場合、今や必ず抑えるべき売り場となります。メーカーの場合はアマゾンと直接取引を行い、アマゾンが仕入・マーケティング・販売を実施してくれます。メーカー以外の場合でも自身で商品をアマゾンへ登録し、販売することが可能です。Amazon FBAを利用すると在庫管理・出荷までアマゾンにて対応してくれるので、手軽に販売を行うことが可能です。成功するためにはしっかりとアマゾンのプラットフォームを勉強して取り組む必要がありますが、良い商品であれば必ずアマゾンが販売を行ってくれると思います。
改善してほしいポイント
お客様からのクレームが多かったり、対応が遅かったりするとアマゾンのプラットフォームから警告を受け、場合によっては販売を行えなくなるケースもあるようです。この辺りは現状楽天よりも厳しく運用されているようです。カスタマーサポートにサポートを依頼すると、日本語で対応頂けますが、込み入ったケースだと解決まで時間がかかる場合があり、改善してほしいポイントです。またメーカー品の場合、転売業者、模倣品販売業者との競争になるケースがよくありますが、プラットフォームとしての対応を期待します。現状ではこうした業者が野放しになっているために、販売機会を失うケースも多いです。レビューについても誰でも書けてしまうため、信ぴょう性が疑わしいケースもあり、改善を希望します。広告については必ず費用として見込む必要がありますが、効果分析やユーザに関する分析については他のプラットフォームの方が拡充されていると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
アマゾンの強みは顧客数とプライムデーなどビックセールの販売機会の提供になります。その規模はすさまじく、値付けがよく、きちんと露出されれば商品はしっかり売れていくと思います。当社の場合はアマゾンアカウント開設依頼、順調にビジネスを拡大することができました。特に新規で当社の商品を購入されたお客様が多い印象ですので、ブランド認知拡大に貢献していると感じています。年に何度かあるビッグセールの機会は、他のプラットフォームでもなかなか経験することのないくらい常にユーザがアクセスし、商品を買って頂ける機会となっています。一方で利益面ではプラットフォーム費用、広告費用、運用者（商品出荷・カスタマーサポート）の費用が常にかかりますので、しっかりと確認する必要があります。ECは２４時間３６５日ですので、スタートすると休むことができません。この点も運用開始前にしっかりと設計する必要があると思います。
検討者へお勧めするポイント
日本最大のECモールの一角を担うアマゾンですので、EC販売を考えている事業者の方は避けて通ることができないと思います。アマゾンのリーチはすさまじく、商品を常に必要な方に届ける仕組みが整っていますので、24時間365日、新しいお客様に商品をお届けできる機会を生み出すことができます。お客様からのレビューを通じて、商品の反応を確認する、同業他社の動向を確認する、といったことも可能です。マーケティング関連のサポートも充実していますので、EC販売を行うのであればアマゾンに商品を露出させることは必須だと思います。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ECモールで利用
良いポイント
当社はアパレルメーカーです。自社サイト、楽天市場、Yahoo!ショッピング、アマゾン、と４つのECサイトを運営していますが、EC売上全体に占めるアマゾンの売上高は約6割と、かなり大きなものとなっています。
アマゾンで一番良いのはFBAがあることです。FBAは楽天スーパーロジスティクスとは異なり、注文の全てのことをアマゾンが自動で代行してくれます（出荷、問い合わせ対応、返品交換の対応）。
FBAを利用すれば運用の手間が掛かからず、それでいて運賃込みの手数料も非常に安いです。また自社出荷よりもユーザー信頼度が高くなり、お届けまでの日数も少ないので、自社出荷からFBAに切り替えるだけで注文数が何割か増加しました。
改善してほしいポイント
商品登録（出品作業）は、管理画面・CSVどちらの方法でも、他モールと比べて分かりにくいし手間がかかります。
登録後も、いつの間にかアマゾンのAIが勝手に商品情報を書き換えてしまう、バリエーションを外してしまう、あり得ないカテゴリに変更してしまう、などトラブルが多く発生します。
アマゾン内部のシステム改修も頻繁に行われ、以前は必須ではなかった項目が必須になり商品情報の変更が必要になったりと、出品の手間は非常にかかるため、出品ツールに関しては改善の余地があります。
また、他モールに比べてサポートセンターのレベルが低く（外国の方も多いですし、システムを理解していない人も多い）、トラブル発生から解決まで長い時間かかることも珍しくありません。こちらも改善してほしいポイントです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
出店当初から右肩上がりに成長しています。
自社委託倉庫からの出荷からFBAに全て切り替えたところ、運送会社の運賃を含む出荷手数料も2割ほど安くなりました。
（FBA新商品特典プログラムという手数料が安くなるプログラムに参加必須です）
検討者へお勧めするポイント
取扱商品にもよるかと思いますが、当社では楽天市場よりも経費率が少なく売上高も大きいです。
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