アマゾンの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

商品登録（出品作業）は、管理画面・CSVどちらの方法でも、他モールと比べて分かりにくいし手間がかかります。
登録後も、いつの間にかアマゾンのAIが勝手に商品情報を書き換えてしまう、バリエーションを外してしまう、あり得ないカテゴリに変更してしまう、などトラブルが多く発生します。
アマゾン内部のシステム改修も頻繁に行われ、以前は必須ではなかった項目が必須になり商品情報の変更が必要になったりと、出品の手間は非常にかかるため、出品ツールに関しては改善の余地があります。
また、他モールに比べてサポートセンターのレベルが低く（外国の方も多いですし、システムを理解していない人も多い）、トラブル発生から解決まで長い時間かかることも珍しくありません。こちらも改善してほしいポイントです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出店当初から右肩上がりに成長しています。
自社委託倉庫からの出荷からFBAに全て切り替えたところ、運送会社の運賃を含む出荷手数料も2割ほど安くなりました。
（FBA新商品特典プログラムという手数料が安くなるプログラムに参加必須です）

検討者へお勧めするポイント

取扱商品にもよるかと思いますが、当社では楽天市場よりも経費率が少なく売上高も大きいです。

改善してほしいポイント

お客様からのクレームが多かったり、対応が遅かったりするとアマゾンのプラットフォームから警告を受け、場合によっては販売を行えなくなるケースもあるようです。この辺りは現状楽天よりも厳しく運用されているようです。カスタマーサポートにサポートを依頼すると、日本語で対応頂けますが、込み入ったケースだと解決まで時間がかかる場合があり、改善してほしいポイントです。またメーカー品の場合、転売業者、模倣品販売業者との競争になるケースがよくありますが、プラットフォームとしての対応を期待します。現状ではこうした業者が野放しになっているために、販売機会を失うケースも多いです。レビューについても誰でも書けてしまうため、信ぴょう性が疑わしいケースもあり、改善を希望します。広告については必ず費用として見込む必要がありますが、効果分析やユーザに関する分析については他のプラットフォームの方が拡充されていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アマゾンの強みは顧客数とプライムデーなどビックセールの販売機会の提供になります。その規模はすさまじく、値付けがよく、きちんと露出されれば商品はしっかり売れていくと思います。当社の場合はアマゾンアカウント開設依頼、順調にビジネスを拡大することができました。特に新規で当社の商品を購入されたお客様が多い印象ですので、ブランド認知拡大に貢献していると感じています。年に何度かあるビッグセールの機会は、他のプラットフォームでもなかなか経験することのないくらい常にユーザがアクセスし、商品を買って頂ける機会となっています。一方で利益面ではプラットフォーム費用、広告費用、運用者（商品出荷・カスタマーサポート）の費用が常にかかりますので、しっかりと確認する必要があります。ECは２４時間３６５日ですので、スタートすると休むことができません。この点も運用開始前にしっかりと設計する必要があると思います。

検討者へお勧めするポイント

日本最大のECモールの一角を担うアマゾンですので、EC販売を考えている事業者の方は避けて通ることができないと思います。アマゾンのリーチはすさまじく、商品を常に必要な方に届ける仕組みが整っていますので、24時間365日、新しいお客様に商品をお届けできる機会を生み出すことができます。お客様からのレビューを通じて、商品の反応を確認する、同業他社の動向を確認する、といったことも可能です。マーケティング関連のサポートも充実していますので、EC販売を行うのであればアマゾンに商品を露出させることは必須だと思います。

改善してほしいポイント

　初めに小口プランのサイレント変更です。アマゾンでは大口と小口の2つのプランがあり、大口は月額が5,000円ほどかかりますが、出品できる商品数に制限はなくFBAの利用が可能です。小口は、これまでは売れた個数＋固定料金でした（FBA利用不可）。しかし、サイレント変更では、出品した商品数+出品料に変更されました。そのため、ドロップシッピングのような体形をとっている業者さんにとっては、一日に何個も出品するのでかなりの大打撃を受けたと思われます。こういった変更は、ユーザーの意見も取り入れて徐々に反映させていく必要があると感じ、運営体制に改善点があると感じました。

　また、FBAに配送を任せるより、自社発送した方が安い場合があります。商品サイズが185円程度の価格で送れるクリックポストに収まるものであれば、それ相応の価格に変更改善する方が良いと感じました。

　それからカスタマーサポートについてですが、日本人スタッフが不足しているようなのか、的確なサポートが受けられない場合が多々あります。日本セラー対応に関する施策の改善をする必要があると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　改善してほしいポイントで多々行ってきましたが、これを踏まえても認知と利用者数などの購入に繋がるメリットは多々あるので、売上向上と自社ブランドの認知拡大などの利を得ることが出来ました。また、ショッピファイなどのECカートシステムを利用している方であれば、私たちも利用予定のマルチフルフィルメントというアマゾンに自社EC商品を販売していけるようなサービスもあるので、販路拡大のメリットにもつながると感じました。

検討者へお勧めするポイント

売上向上、認知拡大、自社EC商品の販路拡大（マルチフルフィルメント）、新規小売業開設などの目的にあったモールで、月額も比較的安価なためこれから始める方にもおすすめ