監視ツールとしては老舗。最近は競合が増えてきた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今風のクラウド系監視ツール（Datadogなど）に比べると、特にUI面で機能が劣るなと感じます。ダッシュボードを柔軟に作れないですし、Slackとかとの連携も不十分なため、今風のスピード感が求められる現場においてはちょっと採用が厳しい間隔もあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今ほど監視ツールが出揃う前においては、極めて重要なツールであったことは間違いないです。各サーバーの状況や、依存関係などの可視化を行うことで、システムの現状や全体像の理解の助けになるツールです。