AWSでサービスを構築しているなら普通に便利

改善してほしいポイント

頻繁に触るところではなく、特に不満はありません。
やったことはないですが、ACMで発行した証明書をAWS以外のサービスで使おうとすると、秘密鍵がエクスポートできないなど制限はあります。改善してほしいかと言われると、その機会がないのでこのままでいいかなと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理するサービスが多岐にわたると、まぁまぁめんどくさくなることは共感してもらえるかと思います。
そのため、AWSでサービスを構築するなら、ACMを使わない手はありません。コードで管理できますし、ACM以外のサービスの設定も含め、一元管理できるので助かっています。