現代に必要不可欠なツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

デスクトップの利用はサーバ側のスペックや負荷状況にかなり依存されます。
(遅いときはかなりのストレスです)
もう少し軽快に動くと本当に完璧なのですが…

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

先ほど記載した通り、在宅勤務ができるようになったため、これまで
子供の高熱など、自分は働けるのに業務を止めざるをえなかったメンバーも
在宅でできる限りの業務が行えるようになりました。
また、在宅勤務可能であることを採用時にアピールすることで新卒の
学生にも福利厚生の一環としてアピールすることが出来ました。