最近導入する企業が増えていると感じます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最近は訪問先でもよく導入されている企業をみかけるようになりました。もっと広まってもいいのにな、と思っています。
改良改善点はとくにありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メリットはやはり人員と業務の簡略化、合理的な対応ツールでお客さまも応対する側もメリットだらけだと思います。
対応する社員も前もって応接スペースの近くで待つ必要がなくなり便利になりました。
ワンフロアでだれが在席していてだれが離席しているのかひとめでわかるオフィスには不要かも知れないですが
フロアがわかれている場合は、便利です。