AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の製品情報（特徴・導入事例）

2024 年 07 月 18 日

AIボイスボット「commubo（コミュボ）」とは

commuboは、業務の電話応対や一斉架電を社員に代わって行うボイスボットです。
導入企業さまの業務フローから設計したシナリオを元に、commuboが取引先や顧客と対話し電話業務を自動でこなします。

◆◆コールセンターの下記のような課題を解決します！
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採用／教育／業務効率化／生産性向上／電話応対自動化／CX向上
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＜改善事例＞
インバウンド業務：業務完了率がIVRに比べて4倍（IVR：20％→commubo：80％）へ
アウトバウンド業務：業務生産性が3倍に（定型対応をcommuboが代替し、人材をより高度な対応に再配置）

そのほかにも業務用途は幅広く、
代表電話、注文・予約・手続き等の受付、問合せ対応などの着信（インバウンド）業務だけでなく、
未納・未収金回収のお知らせ電話（督促コール）やアンケート・調査電話などの発信（アウトバウンド）業務にも対応します。

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◆◆特徴
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＜ポイント1＞かんたん操作で現場が使いやすく自走しやすい
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commuboでは導入企業様が電話応対業務の改善を自社内で取り組めるよう、下記のような機能を提供しています。

・シンプルかつ高度なWebダッシュボードUI（下記図参照）

・電話システムへの接続やCRMシステム等とのAPI相互連携
当社が強みとする電話接続技術を駆使したボイスボットと人のシームレスな電話転送や、会話内容の文字起こしとCRMシステム連携によるオペレータとのスムーズな引き継ぎなど、お持ちのシステムと連動した電話応対業務の自動化を可能にします。

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＜ポイント2＞なめらかな対話でCX＆成果を低下させない
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自社開発の会話AIエンジンが実現する自然な「間」と処理速度が生み出す対話力と、バラエティ豊かな声色が、自動対応の不快さを低減します。
IVRやオートコールなどと異なり、流暢な発話ができ、お客様のプッシュ操作などが必要なく不快感の少ない対話体験を提供できるため、CXや業務完了率などの成果低下を懸念する企業に導入されています。

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＜ポイント3＞自動的に同時数百通話を可能にする仕組み（下記図参照）
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・インバウンド業務
入電ピークに合わせた体制は不要となり、繁閑期（シーズニング）にも十分対応

・アウトバウンド業務
これまで一般的に使われてきた「プレディクティブコール」のような架電処理と応対業務を分離した効率化処理と同様の処理が可能となり、電話架電後に相手が応答した場合にのみcommuboが自動的に稼働状態に。
テレマーケティング業務で用いられる一斉自動アウトバウンドコールでも最適化を実現

AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の画像・関連イメージ

シンプルかつ高度なWebダッシュボードUI

シナリオ (トークスクリプト) をノーコードで作成・編集が可能で、100種類以上の豊富な設定項目で自社にあったシナリオを作成できます。専門知識による開発や、手間のかかる多くの作業はいりません。
シンプルかつ高度なWebダッシュボードUI

個別会話画面やダッシュボードで運用状況をリアルタイムに確認したり、すぐにシナリオへ反映することで社内でPDCAを回すことができます。
業務用途

代表電話、注文・予約・手続き等の受付、問合せ対応などの着信（インバウンド）業務だけでなく、
未納・未収金回収のお知らせ電話（督促コール）やアンケート・調査電話などの発信（アウトバウンド）業務にも対応します。
自動的に同時数百通話を可能にする仕組み

独自のリアルタイムで動的なロボットスケーラビリティを実現する仕組みを開発し、変動する呼量に応じて自動的にAIボイスボットが増減して連動応対、同時数百通話を超える呼量にも十分に対応できるようになりました。
インバウンド業務

入電ピークに合わせた体制は不要となり、繁閑期（シーズニング）にも十分対応。
人件費削減＆稼働コストを最適化します。
アウトバウンド業務

これまで一般的に使われてきた「プレディクティブコール」のような架電処理と応対業務を分離した効率化処理と同様の処理が可能となり、電話架電後に相手が応答した場合にのみcommuboが自動的に稼働状態に。
テレマーケティング業務で用いられる一斉自動アウトバウンドコールでも最適化を実現。