改善してほしいポイントは何でしょうか？

マークダウンでしか入力できなかったころにくらべると今は雲泥の差でライトユーザーにも利用の敷居が低くなっていますので、改善ポイントは特別にありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報の蓄積。特に年に1回くらいしか発生しない業務であっても、その手順をコメントと画像で詳細にまとめることにしており、このコンフルエンスに集約しています。各種ワークフローの明文化で、明確化と引き継ぎなどが容易になっています。ビジネスの安定化に一役も二役も貢献してくれています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

プラットフォームとして、ちょっとお高めかなと思う以外、近年までのアップデートにより特段の不満はありません。一方で、利用する側の問題として、こういう情報蓄積をおこなって、手続きを整理していったり、もっと抽象的に言うと誰かと書類を一緒に作成していくような文化がないと、せっかくのプラットフォームに情報がたまりません。結局、特定の人が更新をすることになって、その人すら異動してしまうと、もう期限切れ情報となってしまって…。こういう最もソフトな人間側にアプローチするノウハウも提供していただけると、最高です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内の手続きや、過去の事案からの情報を蓄積、果ては議事録の作成公開までConfluenceで行うようになりました。ドキュメントを誰かが囲い込んでしまって、何をしているかわからない状況が減り、みんなで仕事を回せていることに気が付ける。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Confluenceに記載する文化の構築が最も重用で、大変です。