いち利用者としての意見です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

（少なくとも自分が使っていたときは）Markdownに対応していなかった気がするので、まだ未対応であるなら対応してもらえると、ノウハウをインターネット上に公開するときとか嬉しいかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

プロジェクトやチーム内はもちろん、それを跨いだ人間関係のなかで業務に関する情報共有がスムーズになった。
他チームから情報提供をしてもらうための依頼メール書くとか、調整とかそういう煩わしいのがとても減るのは画期的なことでした。