非技術系社員にも使いやすい画面UI

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一方でエンジニア系の視点でいうとmarkdownやadocといった直接的なテキスト入力によるページ作成機能が不十分という点が改善ポイントかと思います。
Azure Devops等、他ツールでも完全に対応できているものはあまりない認識ですが、これができるとできないではページ作成にかかる時間も大幅に変わってきます。入力のための専用画面を開いたりすることなく、打ち込めるようになるといいんですがねぇ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

日常業務における煩雑な作業手順などを予め記事としてまとめておくことで、他社員から問い合わせを受けた際にページリンクを伝えるだけで説明の手間を省けるようになりました。ページをみたうえで再度質問を受けたような場合、それに対する回答内容も改めて記事にフィードバックさせることでより充実したコンテンツにブラッシュアップしていくことができました。