社全体が使いこなせていない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザー側の勉強不足によるところも正直大きいのですが、構造などがやや分かりづらい印象があります。検索性能も高いと感じたことがないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

部署ごとにフォーマットが違っていたドキュメントが集約できた、色々な部署からしょっちゅう問い合わせが来るようなFAQを集約できて当該部署の対応時間が削減できた、といったメリットが得られました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

このitreview上で、こうしたレビューに対してコメントし、現在の対応状況などを早急にキャッチアップしている姿勢がとても素晴らしいと思うので、それだけでも推奨したいです。