汎用性のあるワークフロー。工夫次第で様々な業務に。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・フォームのExcel出力機能があれば、修正がなお楽になる。
・フォームの入力制御が3つだけでなく10個程度欲しい
　（もしくは他の機能として実装してほしい）
・ルートの分岐が1か所だけでなく、複数個所で設定できればなお良い。
・メール通知のURLで直接帳票に遷移したい。
・他の競合サービスが対応しているkintone連携

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規導入では、ワークフローの典型的なメリットを享受できました。
・進捗の見える化
・スピードUp
・リモートワークの推進（押印文化の廃止）

乗り換え導入では、画面の分かりやすさや汎用性が評価されました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ワークフローは機能で比べると差異が出にくいですが、実際の業務で使えるか検討すると、結構差異がでます。
Create!Webフローでも他製品と比べてできないことはもちろんありますが、フォームの自由度が高いため、運用回避や別の設定で回避できたりすることが多いです。
この価格帯の汎用ワークフローでは一番バランスがとれています。