Creatio

Creatioの製品情報（特徴・導入事例）

2025 年 04 月 16 日

Creatioとは

Creatioは、CRM（顧客管理）・SFA（営業支援）・マーケティング・カスタマーサービスといった各部門の業務を、ひとつのプラットフォーム上で統合し、業務プロセスそのものを“変化に強く、進化できる仕組み”へと再設計できる、ノーコード・ローコード対応の次世代型業務アプリケーションです。現場の声をそのまま反映し、システム部門に依存せずに業務の設計や改善が行えるため、導入後も状況に応じてスピーディに運用を見直すことができます。単に情報を管理するためのCRMではなく、「動くプロセス」を自らつくり、ビジネス全体の変化にしなやかに対応できる業務基盤を構築することが可能です。

■ 主な機能
Creatioには、部門をまたいで業務を横断的につなぐための多彩な機能が標準搭載されています。営業領域ではリードから商談、見積、受注後のフォローアップまでを一気通貫で管理でき、マーケティング領域ではキャンペーンの設計から効果測定、スコアリング、ナーチャリングまでを自動化できます。カスタマーサービス領域では、問い合わせ管理、SLA対応、ナレッジ共有を通じて、迅速かつ一貫した顧客対応が可能です。
さらに、ノーコードのプロセスデザイナーにより、ユーザー自身が業務フローを設計・修正できるため、現場のスピードで業務改善を繰り返す“進化型の業務運用”を実現します。

■ 価格
Creatioは、お客様の利用用途や組織規模に応じて柔軟なライセンス体系をご用意しています。営業・マーケティング・カスタマーサービスなど、必要な機能のみを選択して導入することが可能であり、全社での統合運用にも段階的に対応できます。詳細な価格やプランについては、業務課題やご要望に応じた最適な構成をご提案いたしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

〇金融業界向けの価格説明例（ユースケース＋機能＋価格）
保険代理店や地域金融機関などでよく導入されているパターンでは、顧客管理（CRM）＋案件管理（SFA）＋カスタマーサポートの一元化を主目的に、営業・コンプライアンス・アフターサポート部門までを横断する形で利用されています。たとえば30〜50名規模の営業組織で、KPIトラッキング、アポイント履歴、案件ステージ管理、コールログの記録、苦情管理などをノーコードで構築するケースが一般的です。このようなユースケースでは、年間ライセンス費用は概ね250〜500万円前後となっており、従来Excelや紙ベースで管理されていた情報資産の一元化と、レポート作成工数の大幅削減を同時に実現しています。社内の「個人任せ」「属人化」が課題になりやすい金融業界において、業務プロセスと権限設計を一体で構築できる点が評価されています。

〇製造業界向けの価格説明例（ユースケース＋機能＋価格）
多拠点・多部門にまたがる製造業のお客様では、営業（SFA）とアフターサービス対応の可視化を目的に導入されるケースが多く、国内外の販売会社・パートナー企業との情報連携も含めてCreatioを活用されています。よく利用される機能は、引合管理、製品別売上分析、クレーム管理、パーツ出荷依頼のトラッキング、作業指示の自動通知など。これらを一つの画面でシームレスに連携させることで、「今どこまで進んでいるか」が誰にでも分かる状態を作ります。このような全社レベルでの業務基盤としての活用においては、年間ライセンス費用は300〜600万円前後となり、既存の複数システムを統合した結果、ITコストの最適化と対応スピードの向上を同時に達成する事例も多く見られます。特に「営業とカスタマーサポートの連携」や「技術部門との情報共有」のようなサイロ化対策に効果的です。

Creatioの画像・関連イメージ

【CRM】顧客関係管理・顧客管理

CRM機能を搭載
・あらゆるタイプの販売プロセスの自動化プラットフォーム
・マーケティングキャンペーンの自動化、管理ワークフロープラットフォーム
・複雑なカスタマーサービスワークフローの自動化プラットフォーム
業務プロセスの自動化に特化したノーコード基盤

Studio Creatio
ノーコードはカスタマイズに制約があるというデメリットが指摘されますが、Creatioは高い自由度を持ち、ユーザーが求めるカスタマイズを実現できる環境を提供しています。業務ユーザー主導のノーコード開発をサポートするための充実した機能を備え、プロセスの設計やアプリケーションの構築を専門的な知識なしに行うことができます。業務ユーザーは直感的なインターフェースを通じて、自らのアイディアやニーズを実現し、効率的なワークフローやビジネスプロセスを構築することが可能です。
ユーザーフレンドリーなUIデザインをノーコードで容易に構築

従来専門的な技術知識はコーディングスキルが必要だったUIカスタマイズは、Creatioでは直感的に実現が可能です。様々なUI部品が搭載されているためアプリケーションの要件に合わせて部品を選択し、直感的なドラッグアンドドロップで構築が可能です。
１つのプラットフォームでマーケティング活動全体を効率的に管理

MarketingCreatioはとマーケティング活動の計画、実行、モニタリング、評価に関するツールを提供し、顧客エンゲージメントの向上やマーケティングキャンペーンの効果測定など効率的に業務を進めるための機能が備わっています。マーケティング、セールス、カスタマーサービスを含めた全てのプロセスの管理を、１つのプラットフォーム上で行うことができます。また、顧客情報や業務フローなどを、部門を横断してシームレスに共有・管理することができ、部門間で分断されることなく、協力体制での業務管理を実現します。
受注から請求のプロセス管理・売り上げ予測までをシームレスに

SalesCreatioは営業活動を割いていき可視、効果的な顧客エンゲージメントとリレーションシップの構築をサポートするために設計されています。営業担当者がビジネスプロセスを追跡し、リードの追随から商談の成立、契約の締結までの全体のサイクルを、1つのプラットフォーム上で効率的に管理することが可能です。また、アナリティクスやレポート機能を備えているため、営業活動の成果やトレンドを追跡し、意思決定に活用することができます。
Marketing、Salestの連携でスムーズなカスタマーサービスを

Service Creatioは、Marketing Creatio、Sales Creatioと連携し、顧客からの問い合わせや要望を効率的に管理することで高品質なカスタマーエクスペリエンスを提供します。顧客の問題解決やサポート要求の迅速な対応、チケット管理、自動化されたワークフローの設計など、カスタマーサービスプロセス全般をサポートします。
変化にスピーディに適応。ビジネスニーズに応じる400以上の拡張機能

マーケットプレイスでは、Creatioのパートナーや開発者が独自のアプリケーションや拡張機能を提供し、ユーザーのニーズに合わせたソリューションを提供します。これにより、ユーザーはカスタマイズ性と柔軟性を高め、より効果的なビジネスプロセスを構築することができます。現在、400以上の拡張機能や、数多くの業務システム、SaaS等クラウドサービスと連携できる連携用部品が提供されています。

Creatioの運営担当からのメッセージ

野見山翠

株式会社OPENMODELS 職種：ビジネスアライアンス

当社は米国のCreatio Inc.と日本国内の独占代理店契約を締結しており、日本のビジネス環境に最適化したローカライズをはじめ、教育プログラムの提供など、日本の状況に合わせたさまざまな展開を計画しています。当社ソリューションや事例のご説明と、お客様の課題解決に向けたディスカッションをさせていただくお時間をいただけますと幸いです。是非、御社向けのパーソナルセッションを開催させていただきます。無料のセミナーも開催しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

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