CRMateの製品情報（特徴・導入事例）

2019 年 03 月 26 日

CRMateとは

ITreviewによるCRMate紹介

　CRMate（シーアールメイト）とは、企業に散在する、さまざまな情報を迅速かつ容易に管理するSaaS型統合CRMソリューションです。ハードや特別なソフトウェアの準備は不要ですぐに利用開始可能です。各部門での問い合わせやお客さまサポート窓口での対応情報・顧客情報、会社全体の商談状況の管理・共有、ユーザー独自の業務情報等、さまざまな情報を一元管理することが可能です。導入企業の業界は、製造、流通、IT、教育、官公庁・自治体など多岐にわたります。

CRMateの満足度、評価について

CRMateのITreviewユーザーの満足度は現在2.5となっており、同じCRMツールのカテゴリーに所属する製品では66位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
-	2.5	-	-	2.5

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	3.0	3.0	2.0	-	3.0	-

※ 2025年09月16日時点の集計結果です

CRMateの機能一覧

CRMateは、CRMツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

顧客の基本情報管理

個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理

コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
問い合わせ管理

顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する
ダッシュボード

各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
マーケティング施策管理

新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する
データ分析

顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する
受付対応の支援

電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する
二次対応支援

二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする
セルフサポートの強化

チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする
保守サービス管理

コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する