大川 恵理子
株式会社ユーコット・インフォテクノ｜情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カスタマイズできるので会社によって使い方は選べますが、
インシデント管理や問題管理に使っています。
個人的な感想としては、機能としてはなくてはならないものですが、
性能として素晴らしいとまでは評価できません。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
システム監視のアラートも記録しているためデータ量が多いためなのか、DBの作りが悪いのかは不明ですが
検索に非常に時間がかかり、製作会社の営業やSEに相談してもなかなか改善できないのがネックです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
人事情報を自動連携しており、問い合わせ区分の追加もカスタマイズできるため
問い合わせ記録としての記録機能は十分です。他の人のインシデントも修正できるので
excelなんかでインシデント管理・問題管理しているようであれば、
こういったシステムは個人的には必要だと考えます。
閉じる
