インシデント記録に特化

改善してほしいポイントは何でしょうか？

システム監視のアラートも記録しているためデータ量が多いためなのか、DBの作りが悪いのかは不明ですが
検索に非常に時間がかかり、製作会社の営業やSEに相談してもなかなか改善できないのがネックです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

人事情報を自動連携しており、問い合わせ区分の追加もカスタマイズできるため
問い合わせ記録としての記録機能は十分です。他の人のインシデントも修正できるので
excelなんかでインシデント管理・問題管理しているようであれば、
こういったシステムは個人的には必要だと考えます。