非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
操作側のアカウントを複数作成できる
その理由
双方向のメッセージやり取りを、膨大な数で利用する際には便利だと思います。
管理側のアカウントを複数作成できるので、「誰がこのLINE登録者を担当しているのか？」というのが一目で分かりますし、検索から絞れます。担当者の切り替えも何度もできるので、他の担当者に受け渡すときには有効活用できていると思います。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
既読機能がない
その理由
LINE登録者の相手側には自動的に既読がつきますが、LINEの最大のメリットと言っても過言ではない既読機能が管理側ではありません。そのため、相手が読んでくれたのかが分からず困ることがあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
リアルタイム対応の電話に代わって、いつでも連絡を受け取り・返信できるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
企業・ユーザーの特性上、アクティブユーザーの問い合わせ方法の9割は電話で対応しておりました。
そのため今まではリアルタイムで対応しなければならなかったのですが、いつでも相手から連絡を受け取ったり返信できるようになったので電話に縛られることがなくなりました。
また資料等も送れるので、わざわざ郵送することもなくなり業務効率化に繋がりました。
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