多く使ってもらうには運営者のカスタマイズが必要か

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォントサイズや入力欄のサイズ、配置などがややフレンドリーでないため、入力に慣れていないスタッフが適切でない入力やスルーしてしまいがち。
画面のカスタマイズの自由度がもっとあるとよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

掲示板的な機能としてはとても便利。ただし、ほかのツールと併用してしまうと、結局記入者が使いやすい方に寄ってしまうので、一本化して運用するルール決めは必須。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ITREVIEWでもある競合サービスを一通り使ってみた方がいいです。機能は素晴らしいと思うので、あとは自分とメンバーに合うかどうかなので。