製品は革新的で良いがサポート力が大きく不足しているのが惜しい

改善してほしいポイント

・マニュアルの誤記というか、マニュアル通りにしても機能しないものがあります。
　結局、サポートに聞くことになり負担がかかっています。

・問合せのレスポンスが非常に時間がかかります。
　当社の場合、複数製品を導入していますので、影響が少ないですが、この製品だけだと困ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来のパターン型と併用する事により高度なセキュリティを実装する事ができました。
これによりセキュリティリスクが低減されています。

検討者へお勧めするポイント

この製品ですが、代理店が複数あるので、サポートの良いところ探す事をお勧めします。