非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満
クラウド時代のサポートの重要性
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ディーネット様には十数年来、弊社が提供するネット予約サービスのご支援をいただいてましたが、弊社の都合でこの数年間は取引きを停止しておりました。
今年からサービスを再開するにあたり、長年サポートいただいた信頼もあって、あらためてディーネット様にご依頼して旧システムからのマイグレーションおよび稼働のサポートを行っていただきました。
その際にも単に同じ環境に移行するのではなく、よりコスト、可用性の優れたクラウドサービスへの移行もご提案いただき予定通りの期日で運用を再開することができたことは感謝いたします。
良いポイント
クラウド移行支援も大切ですが、もっとも私どもが重要視するのはセキュアなサーバーの維持管理であり、それにともなう監視業務やサポート力と考えます。
年々、サーバーのセキュリティの重要性が高まるなか、私どもは専門の事業者の知見に頼らざるを得ないため、サポート会社にはその点を評価基準として業者を選定しており、その点においてディーネット様のマネージメントサポートのサービスを評価して任せています。
改善ポイント
クラウドサーバーにおける日日の業務は、基本的になにも起こらないことがベストな訳で、とにかく普段はディーネット様の存在を忘れるに越したことが無いため、今後もバックヤードでサーバーを見守っていただければそれでよいのですが、トラブル発生時に連絡をいただくのは当然としても、サーバーの稼働状態についても月１回程度でも報告いただけたらありがたいと思いました。
あと、サーバーのセキュリティを強固にするためのオプションがいろいろと用意されているようですが、これらのオプションの費用対効果が素人にはなかなかわかりずらかったりするので、そのあたりのアドバイスなどもいただければと思います。
西川 桃子
OFFICIAL VENDER株式会社ディーネット｜インサイドセールス
いつも弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 弊社サービスの安定性と、移行に際してのコストやサービス内容の改善提案についてご満足いただけたようで、大変うれしく思います。 また、長年ご愛顧いただいているからこその、日々のコミュニケーションについてのご指摘もありがとうございます。 今後、より一層ご満足いただけるよう改善に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。