DENETの評判・口コミ 全26件

良いポイント

サーバーの維持管理を360日24時間いただいており、何かアラートが発生した際の連絡や対処を迅速に行っていただいています。大枠はサービス開始の段階で、どういうアラート内容によってメールないし電話での連絡をいただくか設定しますが、細かい調整は連絡をいただきながら行っていくイメージです。

サーバー上での対応についても、バックアップを行った上でご対応いただいており、大変助かっております。
クライアントからのレポート作成も締め切りまでに迅速にご対応いただいて、大変助かっております。

改善ポイント

サーバーの維持管理を360日24時間については、当初こまかい設定が出来ていない部分があったとは思いますが、あれこんなことで電話される？みたいなこともありました。早朝ならなおさらです。こういった部分は営業の方で他の案件のクレーム共有されて、当初の段階でご提案いただきたいなあと思いました。

また、サーバー上での対応を迅速に対応頂くためには、お互いのスケジュール調整が大事と思います。こちらも対応が必要な予定スケジュールを可能なタイミングでお伝えする事が大事ですし、ディーネット側も担当の連休や稼働が大きくとられる対応が入ってくる場合は、こちらにお伝えいただくことが大事と思います。

良いポイント

短期間で要件を的確に把握し、スムーズにサーバーを構築していただきました。専門知識も豊富で、安心して任せることができました。複数社と比較検討しましたが、コストと品質のバランスが非常に良かったです。料金体系が明確で、納得感のあるサービスでした。

改善ポイント

サービスのクオリティ、対応のスピードともに申し分なく、大変満足しています。今後も継続してお願いしたいと考えています。

良いポイント

AWSに構築した環境に対して、こちらが依頼した監視項目で、異常発生していないか、常に監視いただいており、異常の場合に、即時連絡をいただけております。
また、マルチテナント環境で、テナントの追加も、こちらの手順書を基に対応いただけるなど、対応範囲がとても広く助かっております。
定期的に、AWS環境の運用レポートをいただくことができ、その内容についてもWeb会議での説明があり、不明点や新たな相談事も、その際に会話し、わかりやすい説明、回答、提案をいただけております。
運用におけるこちらの要望、依頼事項に対して、迅速かつ、不足なく対応していただけていると感じており、本サービスに満足しています。

改善ポイント

現時点では、不満はありません。
今後、弊社サービスが順調に成長し、テナント追加依頼が増えてきた際や環境スケールする際に、更にスムーズに対応いただけると期待しております。

良いポイント

営業様、SE様への問合せの回答は、レスポンスよくご返信頂けること、またクラウドサービスの
知見も豊富、保守サポートサービスも丁寧・確実に対応頂ける為、お客様からの信頼も高く
大変満足頂いております。
これからも貴社サービスを利用させて頂きます。

改善ポイント

保守サポートサービスを受けております。
サーバにアラームが上がると、夜中でも携帯にご連絡いただけます。
大変ありがたいサービスですが、障害の大小に関わらず深夜にお電話頂くのが
寝ていて気が付かないもしくは、起こされる事になるので、障害内容が
軽微な物については、メールだけにして頂くなどご検討を頂けるとありがたいです。

良いポイント

私たちの会社はWEBサイトの制作を行っています。ディーネットさんには、インフラ系をお願いしています。最初は現在社内には１人しかいないインフラ担当の負荷が高くなり、ご依頼しました。見積などはWebインフラに詳しくないディレクターにも理解しやすい言葉や図、資料で説明してくれます。
サーバーの提案はどこの会社でも同じと思われるでしょうが、その用途やサーバー間の連携、セキュリティなどをきちんと汲み取って、提案してくれる会社は少ないと思います。24時間365日の保守といっても、プログラムがいるのではなく、ちゃんと向こうに人がいる安心感で障害対応が迅速化し、担当の負荷が低減しました。

改善ポイント

サービスがとても良いので、「パートナー制度」のようなものを作っていただき、紹介料などのメリットがあるといいかなと思います。

良いポイント

こちらの依頼内容だけを行うのではなく、指示ミスや提案をしてもらえる。
定期的なフィードバックもありがたいです。

改善ポイント

複数の方が関わっていただいているので、サービス利用開始に時間がかかるのは仕方ないのですが、もう少し早く利用開始ができるとありがたいです。こちら側の問題でもあるのですが。（社内での依頼確認まで時間を要し、依頼することが決まると早く納品して欲しいという要望を受けるため）

良いポイント

対応が早いですし、対応してくださる皆さんの物腰（？）姿勢（？）が清々しいです。なにかを変更してはまたもとに戻していただくことになっても気持ちよく対応してくださいますし、特に導入時はAWSの仕様がまったくわからなかったこともありますが、今でもわからないことがあればすぐに丁寧に教えていただいています。チームの連携もうまく取れているように思えます。セキュリティー上、サーバ管理・サポート業者さんをころころ変えるわけにはいかないので、長くお付き合いしていくには、専門性ももちろん大事ですが、このように気持ちの良い対応をしていただけることは大事なことだと思います。また、日々の監視もアラートがでればすぐにご連絡いただき、原因を追究していただけるので、我々はシステムの開発に専念することができています。

改善ポイント

改善ポイントを上げるほど知識がないのと、導入・移行時もスムーズにいきましたし、導入後ちょうど２年がたつころですが、問題なく運用・管理できていますので、特にありません。

良いポイント

人間らしいコミュニケションでお電話やzoomなどで密にご連絡が可能な点が他のサーバ屋さんにはない特色だと思います。

当方、ホームページ制作会社でございまして
わかってるでしょと思われていて全然わかっていないのがサーバ構築、設定周りです。
サーバ屋さんからこれでいいですか？と聞かれてもわからないので、答えようがない。
そんな時に出会ったのがディーネットさんでした。

今まではコンテンツ・プログラム・CMS・ミドルウェア・OS・ハードウェア・ネットワーク・データセンター
各レイヤーの役割がわかってないまま、サーバ屋さんとやりとりしていた状況で、トラブルの原因がわからなすぎて途方に暮れていたところ、営業さんがお話を聞いてくださり内容に応じて最適なエンジニアさんをアサインしてくださいました。
エンジニアの方も、コミュニケーションが取りやすい方ばかりで質問もしやすく助かりました。

（担当営業さんの人間力であり、全員ではないかもしれませんが）
私の素人的な表現や質問に対して、こちらのレベルまで降りて忍耐強くご説明くださいました。
資料作成もいただき、社内コミュニケーションを助けてくださいました。

改善ポイント

現状ありません。
見積もりは安くはありませんが、非機能要件の精査や人間の対応を考えると、見合った金額と思えます。

良いポイント

・何より対応サービスの内容／費用が明確にHP記載されており予算が立て易く、お客様のコンセンサスが早い段階で得られる事はお取引上とても有利なポイントとなり、ご依頼の決め手となりました。
それ以外にも
・大幅な日程ズレにもある程度、柔軟に対応して頂ける。
・要件が詰められないなどの場合でも適切なご提案を頂ける。
・ご担当様が皆、丁寧な説明や誠実で迅速な対応をして頂ける。
など多数です。

改善ポイント

無いと云っても過言ではないですが、強いて云うとすれば
サポート契約の運用アドミニストレータ登録において、契約者ページなどWeb登録・変更きると便利（楽？）と思いました。
登録者はバイネームで（変更しない限り登録者以外は連携不可で）良いのですが、登録メールアドレスはメーリスなどの登録も可能になると便利と思いました。（もしかすると今でも出来る？）

良いポイント

検討内容に対して的確な提案が選定の１番のポイントでした。また、質問に対する回答や提案のレスポンスも速く予定通りに検討を進める事ができました。10社以上の業者からいただいた提案を厳正に比較した結果、だれもが納得するもっともよい評価点となり、社内稟議も問題なく円滑に進めることができました。

改善ポイント

今回はとくに問題はありませんでした。営業と技術者が一体になってプロジェクトを推進していただいた点がとても良かった点です。今後もこの連携を継続していただけることを期待しています。