非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20-50人未満
AWS構築代行・導入支援ベンダー(代理店),AWS運用保守サービス,AWS請求代行で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
サポートチームにサーバーの維持管理を360日24時間いただいております。またいくつかサーバー上での対応や、クライアントからのレポート作成をご支援いただいています。
良いポイント
サーバーの維持管理を360日24時間いただいており、何かアラートが発生した際の連絡や対処を迅速に行っていただいています。大枠はサービス開始の段階で、どういうアラート内容によってメールないし電話での連絡をいただくか設定しますが、細かい調整は連絡をいただきながら行っていくイメージです。
サーバー上での対応についても、バックアップを行った上でご対応いただいており、大変助かっております。
クライアントからのレポート作成も締め切りまでに迅速にご対応いただいて、大変助かっております。
改善ポイント
サーバーの維持管理を360日24時間については、当初こまかい設定が出来ていない部分があったとは思いますが、あれこんなことで電話される？みたいなこともありました。早朝ならなおさらです。こういった部分は営業の方で他の案件のクレーム共有されて、当初の段階でご提案いただきたいなあと思いました。
また、サーバー上での対応を迅速に対応頂くためには、お互いのスケジュール調整が大事と思います。こちらも対応が必要な予定スケジュールを可能なタイミングでお伝えする事が大事ですし、ディーネット側も担当の連休や稼働が大きくとられる対応が入ってくる場合は、こちらにお伝えいただくことが大事と思います。
山下 瑞生
OFFICIAL VENDER株式会社ディーネット｜インサイドセールス
この度は弊社サービスに関して、貴重なご意見と具体的なご評価をいただき、誠にありがとうございます。 24時間体制での保守運用や、迅速なアラート対応、バックアップを実施した上での作業、さらにレポート作成においてお役に立てたこと、大変光栄に存じます。今後も安心・迅速なサービス提供を目指してまいります。 一方で、アラート連絡に関する取り決めやスケジュールの連携方式について、初期段階での検討が不足していた点についてはお詫び申し上げます。今後については、よりご満足いただけるようご要望を伺いつつ、保守運用体制の改善を進めてまいりますので引き続きご指導・ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。